เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตรService mindยกระดับการบริการให้เหนือชั้น 21 กันยายน2566

โดยอาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล"

กลุ่มเป้าหมาย

สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการบริการ

หลักการและเหตุผล

การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3 มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร

สิ่งที่จะได้รับ

"1)ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง

2)ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ

3)ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้

4)ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ

5)ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ

6)ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย

7)เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ

"

หัวข้อเนื้อหา

เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ

·ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ

·การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ

·ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ

· Workshopบริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ

กฏการบริการด้วยใจ

·ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี

·ทดสอบจิตบริการขั้นต้น

·วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า

·เทคนิคการยกระดับในการบริการ

· workshopการบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ

Beyond Customer Service (BCS)

· Service mindไปสู่Service Acting

·การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ

· CASE STUDY เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้Service Acting

การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

·กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง

·การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก

·สรุปการบรรยาย

ติดต่อสอบถาม

Tel :098-8209929 คุณกุ้ง

ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!