“การบริการเป็นเรื่องของคนทุกคนในองค์กร เพราะทุกคนในองค์กร เป็นทั้งคนบริการ และลูกค้า หากสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าภายในได้เป็นอย่างดี จะส่งผลให้การบริการลูกค้าภายนอกมีประสิทธิภาพสูงยิ่งๆขึ้นไป”

วัตถุประสงค์
 สร้างทัศนคติที่ถูกต้องต่องานบริการ
 เรียนรู้เทคนิคการบริการ-การสื่อสาร อย่างมีประสิทธิภาพ
 การแสดงพฤติกรรม – มารยาท – บุคลิกภาพทีดีและเหมาะสมของผู้ให้บริการ
 มีทักษะในการจัดการปัญหาเฉพาะหน้า เมื่อติดต่อกับเพื่อนร่วมงาน (ลูกค้าภายใน) ในสถานการณ์ต่าง ๆ

เนื้อหาหลักสูตร
 1. ทัศนคติ – แนวคิด ในการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ
  ทัศนคติที่ถูกต้องในงานบริการ... อย่างไรจึงเรียกว่า มีservice mind
  ลูกค้าภายใน : ทุกคนในบริษัท เป็นทั้งคนบริการ และลูกค้า “ใครบ้างในองค์กรที่เป็นลูกค้าของคุณ”
  การบริการคืออะไร ? …. บริการที่ดี นั้นอย่างไร ?
  วิเคราะห์ความต้องการ - ความคาดหวังของผู้ร่วมงาน
  ทำงาน-ส่งต่องานกัน ปฏิบัติงานกันเสมือนปฏิบัติกับลูกค้าของเรา
  ทำงานอย่างรับผิดชอบและมีคุณภาพ ด้วยการคำนึงถึงคนที่ทำงานต่อจากเรา “สนใจ เข้าใจ และ ใส่ใจ”
2. พฤติกรรมการสื่อสารที่ส่งเสริมคุณภาพการบริการ จะใช้พฤติกรรมของคุณ “สร้าง” หรือ “ทำลาย” การติดต่อ / การบริการ
  การบริการเพื่อสร้างความประทับใจในทุกจุดสัมผัสลูกค้า (ทุกขั้นตอนของการทำงาน)
  การสื่อสารสร้างความประทับใจ“ให้ได้งานและได้ใจคน”
  คำพูดที่สร้างความประทับใจ
  การตอบคำถามและการให้รายละเอียดกับผู้รับบริการ
3. อัชฌาสัยที่ดี ชนะใจคน … ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสัมพันธภาพของงานบริการ “ปราศจากอัชฌาสัย … บริการ / ทำงานอย่างไรก็ไม่ประทับใจ”
4. ศิลปะการครองใจคน …การบริการ – สื่อสาร กับบุคคลในภาวะอารมณ์ / บุคลิกภาพ / นิสัยต่างๆ
5. การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เมื่อเผชิญกับบุคคล-เพื่อนร่วมงาน ในสถานการณ์ต่างๆ เช่น อารมณ์เสีย , มีข้อผิดพลาด , ต่อว่า
6. อารมณ์และการจัดการกับอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างเหมาะสม

ค่าอบรม
ราคาทั่วไป 3,600 บาท [ บวก VAT 7% = 3,852 บาท ]
ราคาสมาชิก 3,100 บาท [ บวก VAT 7% = 3,317 บาท ]

ทุกหลักสูตรสามารถอบรมออนไลน์ผ่าน ZOOM Cloud Meetingได้ จำนวน1-2 ท่านก็เปิดอบรม กำหนดวันอบรมเฉพาะท่านได้

ระยะเวลา ครึ่งวัน ท่านละ1,700บาท, 1วัน ท่านละ2,700บาท

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่
https://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=10719

โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097
e-mail : info2@trainingbymotiva.com
id line :@trainingbymotiva
www.trainingbymotiva.com  
สถาบันฝึกอบรมโมติวา