การให้บริการที่ดี เหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้าอาจเป็นตัวแปรอย่างหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจก้าวหน้า และในทางกลับกัน .. การให้บริการที่ไม่ดี ก็อาจเกิดผลร้ายจนทำให้ธุรกิจเราพังไม่เป็นท่า และส่งผลอย่างมากโดยทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พึงพอใจในการบริการ

ซึ่งอาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็น …

1. ทัศนคติที่ไม่ดีของผู้ให้บริการต่องานบริการ หรือไม่มีจิตใจใฝ่บริการเท่าที่ควร

2. ไม่แสดงออกถึงความกระตือรือร้นในการบริการจนลูกค้าสัมผัสได้ถึงความเฉยชาไม่ใส่ใจ

3. พูดจาสื่อสารโดยไม่คำนึงถึงผู้ฟัง

4. ไม่เป็นคนช่างสังเกตและรับรู้ถึงความผิดปกติที่เกิดขึ้นส่งผลให้เกิดปัญหาที่จะตามมา หรือแม้กระทั่ง

5. ไม่ใส่ใจที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีความคาดหวังและความหลากหลาย รวมถึงไม่มีรูปแบบการบริการที่เป็นมาตรฐาน

ปัจจัยดังกล่าวข้างต้นส่งผลให้หลายองค์กรเริ่มต้นกำหนดมาตรฐานการบริการ เพื่อให้มีแนวทางการทำงานเป็นไปในทิศทางเดียวกัน และตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ซึ่งการที่องค์กรจะแตกต่างจากคู่แข่งได้นั้นต้องมีสิ่งหนึ่งที่เหนือกว่า นั่นก็คือ “การบริการ” ที่เกินความคาดหวัง ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความพิเศษหรือเป็นคนสำคัญ รวมถึงเป็นการยกระดับคุณภาพของการให้บริการที่เป็นระบบมากขึ้นอีกด้วย‼

Service Beyond Expectation (บริการเหนือความคาดหวัง) เป็นหลักสูตร 1 วัน ที่ออกแบบขึ้นเพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้ผ่านรูปแบบวิธีการสอนที่หลากหลาย อาทิ การทำกิจกรรมกลุ่มเกม Role Play (บทบาทสมมติ) และ Workshop ที่ให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลางในการเรียนรู้ด้วยบรรยากาศการเรียนรู้แบบสนุกสนานเป็นกันเอง ชวนติดตาม ไม่น่าเบื่อ โดยจะช่วยกระตุ้นให้พนักงานในองค์กร …

1. ตระหนักรู้และเข้าใจในคุณค่าของการให้บริการที่ยึดเอาความต้องการของลูกค้าเป็นหลักเพื่อสร้างให้เกิด ‘การบริการแบบเหนือความคาดหวัง’

2. ปรับเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อการบริการให้เป็นเชิงบวกเพื่อสร้างความประทับใจต่อลูกค้า

3. ใช้คำพูดที่เหมาะสม น้ำเสียงที่เป็นมิตร และภาษากายที่แสดงออกถึงความใส่ใจ

4. สามารถวิเคราะห์ลูกค้าเบื้องต้นและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด

5. พัฒนาศักยภาพจากจุดแข็งของตนเอง สู่การยกระดับคุณภาพการบริการที่เป็นระบบ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจมากที่สุด

15 หัวข้อทั้งหมดที่จะได้เรียนรู้ในหลักสูตรนี้

▪ ปัญหาที่เกิดขึ้นในการบริการที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

▪ ทัศนคติเชิงบวกและจิตใจใฝ่บริการ

▪ แนวคิดของ E + R = O ▪ คำพูดที่เพราะที่สุด

▪ บุคลิกภาพของผู้ให้บริการ : มาดต้องตา วาจาต้องใจ ภายในต้องเยี่ยม

▪ สมดุลระหว่างบทสนทนา น้ำเสียง ท่าทาง

▪ ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ

▪ ลูกค้าคือศูนย์กลาง

▪ ความช่างสังเกตและการคาดเดาสถานการณ์

▪ การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา

▪ การบริการเหนือความคาดหวัง

▪ Coaching เพื่อพัฒนาศักยภาพการบริการ

▪Job Description ใหม่ของคุณ

▪Action Plan เพื่อการพัฒนาการบริการ

▪สรุป อภิปราย ตอบคำถาม

อย่าลืมว่า .. การบริหาร ‘ความคาดหวังของลูกค้า’ ผ่านงานบริการไม่ใช่เรื่องยาก หากเราให้ความสำคัญและใส่ใจมากพอ เพราะการที่ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการหรือบอกต่อความประทับใจต่อไปนั้น ส่วนสำคัญย่อมมาจากการบริการที่เป็นเลิศนั่นเอง

NTC เปิดอบรมหลักสูตร Service Beyond Expectation

Schedule: 18 มิถุนายน 2567

List Price: 6,000. - (ยังไม่รวม VAT7%)

[สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม]

Line@: @NTC-LINE

Tel: 083-779-7732 (Hot Line)

www.trainingcenter.co.th

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

บุคคลทั่วไป หรือผู้ที่ต้องการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการ