1.       เข้าใจถึงความสำคัญของการกำหนดปัญหาและเจาะจงปัญหา

2.       มีความรู้และสามารถในการสืบค้นหาสาเหตุที่แท้จริง (สาเหตุรากเหง้า)ได้อย่างเป็นระบบ

3.       มีความรู้ในการใช้เครื่องและเทคนิคในการกำหนดปัญหา การสืบค้นหาสาเหตุที่แท้จริง และการทดสอบสาเหตุของปัญหา

4.       รู้จักคิดในเชิงเหตุ และผล การคิดในเชิงระบบ อันเป็นพื้นฐานในการแก้ปัญหาในเชิงป้องกัน และการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

หัวข้อ / รายละเอียดเนื้อหา :                

1.       แนวคิดการจัดการกระบวนการและการคิดอย่างเป็นระบบ

2.       ทำความเข้าใจในเรื่องของปัญหา และสาเหตุรากเหง้า

3.       การกำหนดปัญหา และเจาะจงปัญหาโดยการใช้Check sheetและPareto

4.       การค้นหาสาเหตุเบื้องต้นด้วยวิธีการ Change Point Management

5.       การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหาโดยใช้ผังก้างปลา

6.       การระดมสมอง

7.       เครื่องมือการวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้า (Root Cause Analysis:RCA) ของปัญหา

·        Cause and Effect Analysis(CE analysis)

·        Why-Why Analysis

8.       การทดสอบสาเหตุของปัญหา

·        Histogram

·        แผนภาพการกระจาย

9.       A3 Problem Solving Process

10.    การรตัดสินใจบนพื้นฐานที่แท้จริง (Management by Fact)

11.    การกำหนดมาตรการแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำแบบถาวร (Permanent Corrective Action)

12.    Workshop