หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจ เรียนรู้เทคนิค บอกเล่าถึงปัญหา เพื่อใช้ในการหาทางออกร่วมกัน ใช้กลยุทธ์พิเศษ และฝึกสคริปต์สำหรับการCallจริง ในการติดตามทวงหนี้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้อบรมจะได้ร่วมทำWorkshopสำหรับการติดตามทวงหนี้ในสถานการณ์นั้น ๆ หากจะต้องเจอกับความหลากหลายของพฤติกรรมการปฏิเสธของลูกค้าแต่ละแบบแล้ว ผู้เข้าอบรมจะได้มองปัญหาออก และเลือกใช้สคริปต์ในการโทรกับลูกค้าประเภทนั้นๆ ได้ดี

 

หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ

-ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

-ผู้ที่ต้องการฝึกการโทรทวงหนี้ ให้เกิดความชำนาญเป็นมืออาชีพ ไม่หวั่นไหวหรือข้อแก้ตัวของลูกหนี้

 

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1 เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ และฝึกฝนทักษะการใช้สคริปต์ในการโทร และการสนทนาแบบเผชิญหน้าให้เป็นธรรมชาติ

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ในการทวงถามหนี้ได้จริงในการทำงาน

 

 หัวข้อการสัมมนา

กิจกรรมละลายพฤติกรรมสานความสัมพันธ์

Module 1:ปรับทัศนคติและความคิด ให้มีความเข้าใจ เพิ่มกำลังใจ ให้หนักแน่นในการปฏิบัติหน้าที่

          -ลูกหนี้ผู้ยิ่งใหญ่

          -ประเภทของลูกหนี้

          -ความต้องการของลูกหนี้

          -นานาปัญหาที่เกิดขึ้นจริง ของลูกหนี้

          - Group Activity 1

Module 2:เทคนิคการทวงหนี้ให้สำเร็จตามพฤติกรรมความหลากหลายของลูกหนี้

          -เรียนรู้นิสัยและพฤติกรรมของลูกหนี้

          -เทคนิคการสร้างมนุษยสัมพันธ์ให้ลูกหนี้เปิดใจ

          -ปัญหาของพนักงานที่เกิดขึ้นขณะทวงหนี้

          -วิธีการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกหนี้

          - Talking and Sharing Case

            - Workshop

Module 3:การปฏิบัติการทวงถามหนี้

          -เทคนิคและสคริปต์ในการเจรจาต่องรองกับลูกหนี้

          -การจัดการกับลูกหนี้ (เป้าหมาย ->แผนงาน ->การปฏิบัติ)

          -การสร้างรายงานการติดตามDaily, Weekly, Monthly Planอย่างมีประสิทธิภาพ

          -การใช้น้ำเสียงและคำพูดในการทวงถามอย่างมืออาชีพ

          -เทคนิคการผ่อนคลายความเครียด สร้างความไว้วางใจกับลูกหนี้

            - Group Activity 2

Module4:การควบคุมอารมณ์และการเลือกวิธีปฏิบัติกับลูกหนี้

          -ภาษาและคำพูดที่ถูกต้องเหมาะสม

          -เทคนิคการเปิดบทสนทนาในการโทรและเผชิญหน้า

          -ทักษะการฟัง และตั้งคำถาม ในการเสนอทางเลือกให้กับลูกหนี้

          -หลักจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจลูกหนี้

          - Talking and Sharing Case

          -สรุปเนื้อหาโดยรวม

          - Q&A

 

อาจารย์ธนภัทร ธรรมากัลยากุล

 

โรงแรมRembrandt Hotel Bangkokสุขุมวิท ซอย18-20

 

บุคคลทั่วไป ท่านละ4,000 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,700 บาท

ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,400 บาท

ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,000 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

 

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

 

ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-157-9083,062-315-5283