หลักการและเหตุผล :
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงมากขึ้นการใช้กลยุทธ์ทางด้านราคาและการตลาดจึงไม่เพียงพออีกต่อไป องค์กรควรต้องเสริมการแข่งขันด้วยกลยุทธ์ด้านการบริการอย่างมืออาชีพที่โดนใจลูกค้ามีมาตรฐานและเกินความคาดหวังเพื่อรักษาฐานลูกค้าให้เกิดความผูกพันและมั่นใจที่จะใช้บริการกับองค์กรตลอดไป
ดังนั้นบุคลากรทุกคนในองค์กรจึงควรมีแนวความคิดด้านการบริการด้วยใจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ (ทั้งนี้หมายถึงลูกค้าภายในและภายนอก) เพื่อที่จะช่วยผลักดันองค์กรให้บรรลุเป้าหมายหลักขององค์กรและกลายเป็นองค์การแห่งการบริการเพื่อสร้างให้ลูกค้าเกิดกรอบประสบการณ์ที่ดี (branded customer experience)อันจะส่งผลดีกับองค์กรต่อไปโดยหลักสูตรนี้จะมาร่วมกันถอดบทเรียนจากแนวคิด Omotenashiของชาวญี่ปุ่นซึ่งได้รับการยอมรับจากทั่วโลกว่าเป็นอันดับ1 ในด้านการให้บริการ
วัตถุประสงค์
1.เห็นความสำคัญของการบริการด้วยใจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ
2.ทราบถึงแนวคิดในการบริการด้วยใจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ
3.สามารถวิเคราะห์ลูกค้าพร้อมทั้งบริหารความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4.นำหลักการและทฤษฎีไปประยุกต์ใช้ในการบริการลูกค้าได้
สิ่งที่จะได้รับ
· รู้จักแนวคิดOmotenashi
· สังเกตและคาดเดาความต้องการของลูกค้า (Customer's Need)
· ปรับการบริการให้เข้ากับลูกค้า (Customer Centric)
· การสร้างความผูกพันกับลูกค้า(Customer Engagement)
· การให้บริการด้วยใจ
· การให้บริการด้วยใจเพื่อนำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ
เนื้อหาหลักสูตร
Omotenashiแนวคิดการให้บริการแบบญี่ปุ่น
· Customer Behavior (รู้จักรู้ใจลูกค้า)
- Work Shop "การรู้จักลูกค้าด้วยDISC"
· ผลลัพธ์VS.ความสัมพันธ์
· Customer Need (หาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า)
- Workshop "Customer Need"
· Customer Care (ใส่ใจสนใจลูกค้าเสมอ)
- กรณีศึกษา "ความใส่ใจระดับ5 ดาว"
การสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement)
- Workshop "เราจะสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างไร"
· Customer Delights (ความคาดหวังของลูกค้า)
- VDO "Customer Delights"
-Workshop "เราจะสร้างการบริการที่เหนือความคาดหวังได้อย่างไร"
รูปแบบการสัมมนา บรรยายกรณีศึกษากิจกรรมกลุ่มการแสดงบทบาทสมมติ
อาจารย์ภาณุพันธ์ รัตนโชติ
โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท20
บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900 บาท
สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,500 บาท
ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200 บาท
ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900 บาท
**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**
รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130
[email protected]อาจารย์ภาณุพันธ์ รัตนโชติ