การบริการถือเป็นหัวใจหลักในการทำงาน ทั้งการขาย
การให้บริการหรือแม้แต่การติดต่อประสานงานต่างๆ
เมื่อใดก็ตามที่ต้องให้บริการกับลูกค้าควรคำนึงถึงการส่งมอบประสบการณ์ในการบริการที่ดี
เพราะจะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ จดจำ
ตลอดจนบอกต่อกับบุคคลรอบข้างและเกิดเป็นภาพลักษณ์ที่ดีกับองค์กรได้
ซึ่งการบริการที่ดีควรใช้ "ความใส่ใจ" ผสานกับ "ระบบ"ขององค์กรในการบริการ
จึงจะสามารถเข้าใจ เข้าถึงและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ดังนั้นหลักสูตร
การบริการด้วยใจ จึงออกแบบมาเพื่อเน้นให้ผู้เรียนได้เรียนรู้และฝึกปฏิบัติศาสตร์และศิลป์ของการบริการด้วยใจโดยเน้นการใช้การสื่อสารทางวัจนภาษาและอวัจนภาษาให้เกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
1.เพื่อให้ผู้เรียนได้เห็นความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ในการบริการที่ดีแด่ลูกค้า
2.เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้วิธีการในการสร้างการบริการที่ดีภายใต้การแสดงออกที่เหมาะสม
3.เพื่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีในด้านการให้บริการต่อผู้เรียนและองค์กร
หัวข้อการฝึกอบรม
-ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Visual Personality Test)
-การบริการ ความสำคัญของการบริการเชิงรุก
-ทฤษฎีที่เกี่ยวข้องในการบริการและการสื่อสาร
-ความสำคัญของผู้ให้บริการ
-คุณลักษณะพร้อมเทคนิคการให้บริการที่ดีจากภายใน
-ภาษากายผู้ให้บริการที่ควรและไม่ควรทำ
-การสร้างรอยยิ้มแบบreal smile
-เทคนิคการพูดในการให้บริการ
-เทคนิคการสื่อสารเพื่อการบริการ (Communication)ด้านภาษากาย ด้านภาษาพูด
รูปแบบการฝึก บรรยาย30% ฝึกปฏิบัติ50% กิจกรรมกลุ่ม20%
ดร.นทษร สุขสารอมรกุล
โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท20
บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900 บาท
สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,500 บาท
ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200 บาท
ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900 บาท
**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**
รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130
[email protected]ดร.นทษร สุขสารอมรกุล