ในการทำธุรกิจนั้นความซับซ้อน ทำให้หลายวงการต้องมีการปรับตัว "ลูกค้า" ในปัจจุบันนั้นมีความรู้เพิ่มมากขึ้น ทำให้มีความคาดหวังในการซื้อสินค้าจากผู้ขาย และความคาดหวังนี้ก็เป็นความคาดหวังในหลาย ๆ ด้าน มีทั้งที่เป็นความคาดหวังโดยตรงและความคาดหวังโดยอ้อม ความคาดหวังเหล่านี้อาจจะมีการแสดงออกมาในหลายรูปแบบ ตั้งแต่การต่อว่า ประชดประชัน จนถึงการร้องเรียนในรูปแบบต่างๆ ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นการแสดงความไม่พึงพอใจในผู้ขายทั้งสิ้น

ดังนั้นจึงเป็นความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจทุกคน ต้องมีความรู้ความเข้าใจในการบริหารจัดการข้อร้องเรียนต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจ โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้าอยู่เป็นประจำ จึงต้องมีความรู้ และมีทักษะที่สำคัญในการบริหารจัดการกับอารมณ์และความรู้สึกต่าง ๆ จากลูกค้า เพื่อการรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ

"Solving preventing Customer complaints"ถูกออกแบบมา โดยมุ่งเน้นการนำสภาพปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการทำงานในปัจจุบันเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าโดยเฉพาะในเรื่องของความไม่พึงพอใจลูกค้าที่มีต่อผู้ขาย โดยจะมีการร้องเรียนหรือไม่ก็ตาม แต่เมื่อความไม่พึงใจต่าง ๆ เหล่านั้นทวีคูณเพิ่มมากขึ้น ก็จะทำให้เกิดกลไกการบอกต่อ หรือร้องเรียน ซึ่งเป็นการทำลายภาพลักษณ์ที่องค์กรสะสมมานาน จึงเป็นผลเสียที่ไม่อาจจะคาดการณ์ถึงมูลค่าของความเสียหายได้ ในเนื้อหามีการรวบรวมถึงเทคนิคต่าง ๆ ที่จะขจัดความไม่พึงพอใจ รวมไปถึงวิธีการจัดการกับอุปสรรคต่างๆ เมื่อต้องเผชิญกับความไม่พึงพอใจจากลูกค้า ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการเรียนรู้ และนำไปใช้ในชีวิตการทำงาน เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจต่อไป

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1.   เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจ และสามารถวิเคราะห์ถึง สาเหตุ และความต้องการแท้จริงของลูกค้า ที่ร้องเรียน

2.   เพื่อจูงใจให้พัฒนาทักษะและเทคนิคในการจูงใจผู้อื่นให้คล้อยตามแนวคิด มากกว่าการเอาเปรียบผู้อื่นในการแก้ปัญหา

3.   เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ ได้ ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ

4.   เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุขมากขึ้น ถึงแม้ว่าจะมีความคิดเห็นไม่ตรงกันก็ตาม

5.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความจำเป็นและประโยชน์ของการปรับรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมกับคู่สนทนาและสถานการณ์

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้

ü พนักงาน

ü หัวหน้างาน

ü ผู้จัดการ

กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง

การบรรยายเนื้อหา30%

Work shopสร้างสถานการณ์ต่างๆ เสมือนจริง50%

Share your Experience 20%

หัวข้อการอบรม

Øลูกค้ายุคโลกาภิวัตน์

Øการใช้แนวคิดแบบจิตวิทยาเพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้า

Øแนวคิดการเจรจาเพื่อโน้มน้าวใจ

·      นิสัย (Nature)

·      อารมณ์และเหตุผล (Emotion and Rational Side)

·      สถานภาพ(Status)และ บทบาท (Roles)

Øเทคนิคการเจรจาด้วยกลยุทธ์สร้างความรู้สึกทางบวกก่อนเจรจา

·      มีวิสัยทัศน์ (Vision)

·      มีความสามารถ (People Skill)

·      คิดเป็น (Know how to think)

·      มีความรู้ (Educated)

·      ทันสมัย (Modern

·      สร้างสรรค์ (Constructive)

·      การรับรู้ (Perception)แบบผสมผสาน

Øหลักพื้นฐานของการเจรจาต่อรอง

·      การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน

·      การเตรียมความพร้อมก่อนการเจรจา

·      มุ่งสู่ผลลัพธ์แบบ WIN:WIN

·      เทคนิคการเจรจาด้วยรูปแบบผสมผสาน

Øการพัฒนาเทคนิคในการเจรจาต่อรอง

·      วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน

·      การเอาชนะที่โต้แย้งด้วยการโน้มน้าว

·      การเปลี่ยนความคิดผู้อื่นด้วยความเต็มใจ

·      การสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ

·      การสร้างผลลัพธ์ในเชิงสร้างสรรค์ กำหนดบทบาทหน้าที่

Øการประยุกต์ใช้การเจรจาต่อรองในสถานการณ์ต่างๆ

·      การใช้ในหน้าที่การงานที่รับผิดชอบ

·      การใช้ในการปฏิบัติต่อผู้อื่น

·      การใช้ในการจูงใจให้เชื่อมั่นตัวเรา

·      การใช้ในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง

·      การใช้ในการจูงใจให้ผู้อื่นเปลี่ยนแปลงความคิด

ดร.เสฎฐ์ธนา ภัทรากัลยากุล

โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท ซอย 15 กรุงเทพฯ

บุคคลทั่วไป ท่านละ4,000 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,700 บาท

ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,400 บาท

ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,000 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com