ที่มาของหลักสูตร
ในการทำธุรกิจนั้นความซับซ้อน ทำให้หลายวงการต้องมีการปรับตัว "ลูกค้า" ในปัจจุบันนั้นมีความรู้เพิ่มมากขึ้น ทำให้มีความคาดหวังในการซื้อสินค้าจากผู้ขาย และความคาดหวังนี้ก็เป็นความคาดหวังในหลาย ๆ ด้าน มีทั้งที่เป็นความคาดหวังโดยตรงและความคาดหวังโดยอ้อม ความคาดหวังเหล่านี้อาจจะมีการแสดงออกมาในหลายรูปแบบ ตั้งแต่การต่อว่า ประชดประชัน จนถึงการร้องเรียนในรูปแบบต่างๆ ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นการแสดงความไม่พึงพอใจในผู้ขายทั้งสิ้น
ดังนั้นจึงเป็นความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจทุกคน ต้องมีความรู้ความเข้าใจในการบริหารจัดการข้อร้องเรียนต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจ โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้าอยู่เป็นประจำ จึงต้องมีความรู้ และมีทักษะที่สำคัญในการบริหารจัดการกับอารมณ์และความรู้สึกต่าง ๆ จากลูกค้า เพื่อการรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ
"Solving preventing Customer complaints"ถูกออกแบบมา โดยมุ่งเน้นการนำสภาพปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการทำงานในปัจจุบันเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าโดยเฉพาะในเรื่องของความไม่พึงพอใจลูกค้าที่มีต่อผู้ขาย โดยจะมีการร้องเรียนหรือไม่ก็ตาม แต่เมื่อความไม่พึงใจต่าง ๆ เหล่านั้นทวีคูณเพิ่มมากขึ้น ก็จะทำให้เกิดกลไกการบอกต่อ หรือร้องเรียน ซึ่งเป็นการทำลายภาพลักษณ์ที่องค์กรสะสมมานาน จึงเป็นผลเสียที่ไม่อาจจะคาดการณ์ถึงมูลค่าของความเสียหายได้ ในเนื้อหามีการรวบรวมถึงเทคนิคต่าง ๆ ที่จะขจัดความไม่พึงพอใจ รวมไปถึงวิธีการจัดการกับอุปสรรคต่างๆ เมื่อต้องเผชิญกับความไม่พึงพอใจจากลูกค้า ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการเรียนรู้ และนำไปใช้ในชีวิตการทำงาน เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจต่อไป
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1. เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจ และสามารถวิเคราะห์ถึง สาเหตุ และความต้องการแท้จริงของลูกค้า ที่ร้องเรียน
2. เพื่อจูงใจให้พัฒนาทักษะและเทคนิคในการจูงใจผู้อื่นให้คล้อยตามแนวคิด มากกว่าการเอาเปรียบผู้อื่นในการแก้ปัญหา
3. เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ ได้ ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ
4. เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุขมากขึ้น ถึงแม้ว่าจะมีความคิดเห็นไม่ตรงกันก็ตาม
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความจำเป็นและประโยชน์ของการปรับรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมกับคู่สนทนาและสถานการณ์
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
ü พนักงาน
ü หัวหน้างาน
ü ผู้จัดการ
กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง
การบรรยายเนื้อหา30%
Work shopสร้างสถานการณ์ต่างๆ เสมือนจริง50%
Share your Experience 20%
หัวข้อการอบรม
Øลูกค้ายุคโลกาภิวัตน์
Øการใช้แนวคิดแบบจิตวิทยาเพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้า
Øแนวคิดการเจรจาเพื่อโน้มน้าวใจ
· นิสัย (Nature)
· อารมณ์และเหตุผล (Emotion and Rational Side)
· สถานภาพ(Status)และ บทบาท (Roles)
Øเทคนิคการเจรจาด้วยกลยุทธ์สร้างความรู้สึกทางบวกก่อนเจรจา
· มีวิสัยทัศน์ (Vision)
· มีความสามารถ (People Skill)
· คิดเป็น (Know how to think)
· มีความรู้ (Educated)
· ทันสมัย (Modern
· สร้างสรรค์ (Constructive)
· การรับรู้ (Perception)แบบผสมผสาน
Øหลักพื้นฐานของการเจรจาต่อรอง
· การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน
· การเตรียมความพร้อมก่อนการเจรจา
· มุ่งสู่ผลลัพธ์แบบ WIN:WIN
· เทคนิคการเจรจาด้วยรูปแบบผสมผสาน
Øการพัฒนาเทคนิคในการเจรจาต่อรอง
· วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน
· การเอาชนะที่โต้แย้งด้วยการโน้มน้าว
· การเปลี่ยนความคิดผู้อื่นด้วยความเต็มใจ
· การสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ
· การสร้างผลลัพธ์ในเชิงสร้างสรรค์ กำหนดบทบาทหน้าที่
Øการประยุกต์ใช้การเจรจาต่อรองในสถานการณ์ต่างๆ
· การใช้ในหน้าที่การงานที่รับผิดชอบ
· การใช้ในการปฏิบัติต่อผู้อื่น
· การใช้ในการจูงใจให้เชื่อมั่นตัวเรา
· การใช้ในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง
· การใช้ในการจูงใจให้ผู้อื่นเปลี่ยนแปลงความคิด
ดร.เสฎฐ์ธนา ภัทรากัลยากุล
โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท ซอย 15 กรุงเทพฯ
บุคคลทั่วไป ท่านละ4,000 บาท
สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,700 บาท
ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,400 บาท
ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,000 บาท
**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**
รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130
[email protected]
โทร. :02-157-9083,062-315-5283