ในภาวการณ์แข่งขันสูงเช่นปัจจุบันการทำงานเพียงเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์อาจไม่เพียงพอต่อการดำเนินธุรกิจแต่ต้องทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และพึงพอใจในการให้บริการที่เหนือความคาดหมายจากบุคลากรที่มีการสื่อสารในการบริการที่ดี ด้วย "การประสานงานภายในและภายนอกองค์กร" ที่ราบรื่นและเปี่ยมด้วยประสิทธิภาพนั้นทีมงานทุกคนต้องสามารถสื่อสาร กันอย่างเข้าใจกันและมีการให้ความร่วมมือกันอย่างดีและส่งต่อไปสู่บุคคลภายนอกองค์กรต่อไป หลักสูตรนี้เน้นแนวทางในการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจต่อลูกค้าผู้รับบริการด้วย รวมถึงแนวทางในการพัฒนาการสื่อสารของตนเองเพื่อความสำเร็จของพนักงานและองค์กร หากทีมงานทุกคนสามารถประยุกต์ใช้แนวทางที่นำเสนอในหลักสูตรนี้ได้เป็นอย่างดี องค์กรของคุณก็จะทำงานอย่างเปี่ยมด้วยความสุข และบรรลุจุดมุ่งหมายอีกทั้งสามารถสร้างรอยยิ้มแห่งความประทับใจ และประสบการณ์ที่ดี จากลูกค้าให้เกิดขึ้นได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1.เสริมความมั่นใจและเข้าใจโลกของการสื่อสารมากขึ้น

2.มีทักษะการสื่อสารที่ดีขึ้นทั้งในการทำงานและการเข้าสังคม

3.มีรูปแบบการสื่อสารที่เป็นประโยชน์สามารถนำไปปรับใช้ได้ทุกที่ ทุกเวลา

4.ทำให้บุคคลรอบข้างเกิดความประทับใจในการสื่อสารของท่านมากขึ้น

5.เข้าใจความคาดหวังของผู้รับบริการและมีทักษะในการตอบสนองต่อความต้องการนั้นๆ อย่างตรงจุดและสร้างความประทับใจ

หัวข้อการอบรม

1.ภาพรวมและความสำคัญของการสื่อสาร

2.เข้าใจทักษะการสื่อสารที่ดีอย่างลึกซึ้ง

3.การสื่อสารใน4 สถานการณ์

3.1 การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ ด้วยเทคนิคBuild Rapportโดยมุ่งเน้นให้เกิดประโยชน์ในการเริ่มสร้างสัมพันธ์กับบุคคลอื่นเพื่อให้เกิดความประทับใจ เปิดใจ นำไปสู่การเรื่องหลักของการสื่อสารได้

3.2 การสื่อสารสร้างสรรค์ ด้วยเทคนิค2 No 3 Yesโดยมุ่งเน้นให้เกิดบรรยากาศที่ดีและสร้างสรรค์ในระหว่างการสื่อสาร

3.3 การสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ ด้วยเทคนิคFocus on benefitและTPEEPเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งภายใน ภายนอกของคู่สนทนา

3.4 การสื่อสารเพื่อรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า ด้วยเทคนิคApologize conceptโดยมุ่งเน้นให้ผู้สื่อสารมีความเข้าใจจิตวิทยาของการจัดการอารมณ์ทั้งตนเองและผู้อื่น มีรูปแบบจัดการสื่อสารที่เหมาะสมเมื่อต้องเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนและความไม่พึงพอใจของลูกค้า

4.การใช้โทนเสียงเสริมบุคลิกภาพและการสื่อสารในการให้บริการ

5.บุคลิกภาพ ท่วงท่าเพื่อเสริมพลังการสื่อสารในการให้บริการ

6.เสริมแนวความคิดสู่การสร้างความประทับใจในการให้บริการ

7.มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษาในการให้บริการ

8.แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ

ระยะเวลา :   หลักสูตร1 วัน (6 ชั่วโมง)

เทคนิคการฝึกอบรม

·      การเรียนรู้แบบผู้มีประสบการณ์เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ผ่านการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว

·      การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย

-         การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้

-         Work Shop :เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน

-         การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ

-    การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่

ดร. นทษร  สุขสารอมรกุล

โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท 15 กรุงเทพฯ

บุคคลทั่วไป ท่านละ 4,000 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน 1 สัปดาห์ ท่านละ 3,700 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,400 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,000 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-157-9083,062-315-5283