ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ การให้ความสำคัญกับการโฟกัสที่Consumers Experienceหรือประสบการณ์ของลูกค้า และยึดประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเป็นจุดตั้งต้นสำคัญในการบริการและงานขาย พนักงานถือเป็นภาพลักษณ์เป็นตัวแทนขององค์กร บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การตอบคำถาม การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการถือเป็นทักษะที่สำคัญในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในทุกจุดบริการที่ลูกค้าสัมผัส (Touch point)เป็นเรื่องที่สำคัญ องค์กรจะสร้างให้พนักงานในองค์กรให้มีจิตบริการ ในส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมเพื่อให้เกิดความประทับใจ เป็นไปตามเป้าหมายขององค์กรด้วยService mindหลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้ตรงกับวัตถุประสงค์ในกลุ่มผู้เข้ารับการอบรมและสามารถนำกลับไปปฏิบัติจริงในการทำงาน

วัตถุประสงค์

1.     เพื่อเข้าใจบทบาทและหน้าที่ของตนเองในการเป็นนักบริการมืออาชีพ

2.     เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในการปฏิบัติงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ

3.     เพื่อเรียนรู้เข้าใจ และสามารถใช้คำพูดในเหตุการณ์ต่างๆ ในงานบริการ การขายหน้าร้าน และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์ที่เหมาะสมให้เกิดความประทับใจกับลูกค้า

หัวข้ออบรม

Module # 1  Mindsetกับงานบริการและการขาย

·      แนวความคิดในการพัฒนาตนเองกับเป้าหมายการทำงานบริการ-งานขาย ด้วยเครื่องมือระดับโลกPoints of you (Coaching cards)

·      ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร และทัศนคติเชิงบวกในงานบริการ

·      ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อเราและปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศ

·      สิ่งที่ทำให้งานบริการของเราล้มเหลวไม่ประสบผลสำเร็จ

Module # 2 การบริการมืออาชีพ

·      แบบทดสอบการปฏิบัติงานหน้าร้าน

·      บุคลิกภาพในงานบริการ ความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดีเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

·      สิ่งที่ต้องปฏิบัติงานงานหน้าร้านในจุดสัมผัส (Touch point)เช่น การกล่าวทักทายลูกค้า การต้อนรับหน้าร้าน การรับเงินทอน การกล่าวขอบคุณ ฯลฯ

·      มารยาทที่เหมาะสม และไม่เหมาสมในการบริการ และการติดต่อลูกค้า (DO / Don't)

·      การใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียง การอธิบาย และการตอบคำถามลูกค้าอย่างเหมาะสม

·      การสื่อสารในการหาโอกาสทางการขาย

·      การตอบ-การสนทนา Chatในช่องทางSocialขององค์กรเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ

·      การแก้ไขปัญหา หรือเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นหน้างานอย่างมืออาชีพ

·      มารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์ การใช้น้ำเสียง (การโอนสาย การรับเรื่อง การเตรียมตัวในกรณีเป็นฝ่ายโทรไปหาลูกค้า)

·      สร้างมาตรฐานในการปฏิบัติงานในการบริการร่วมกัน

·      สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

กลุ่มเป้าหมาย  พนักงานบริการลูกค้า  หรือทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า พนักงานหน้าร้าน

รูปแบบการสัมมนา

1.     การบรรยายแบบมีส่วนร่วม                                            40 %

2.     กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติWorkshopและการนำเสนอผลงานกลุ่ม60 %

ระยะเวลาอบรม  จำนวน1 วัน ต่อ1 รุ่น ตั้งแต่เวลา09.00 - 16.00 น.

อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท20

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200 บาท

ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com