งานบริการ (Service)บุคลากรบางส่วนอาจไม่ได้คิดอะไรมากนัก ทำงานเพียงเพื่อการแลกมาของเงินตรา ใช้ในการดำรงชีพของชีวิต และครอบครัวของตน ไม่ได้คิดในระยะยาวว่า หากตนเองบริการไม่ดี หรือไม่เหมาะสม ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและไม่ประทับใจในการบริการนั้น สิ่งนี้ที่เป็นผลทำให้รายได้ของพนักงานเองอาจน้อยลงได้เพราะงานบริการที่ดี จะทำให้รายได้ของเขาเพิ่มขึ้น เหมือนกับคำที่ว่า "องค์กรอยู่ได้ เราก็อิ่มท้องเช่นกัน" องค์กรก็เหมือนบ้านหลังที่สองที่พวกเขาจะต้องช่วยกัน ทำงานร่วมกัน มีอะไรร่วมคุย ปรึกษาหารือกันเพื่อบริการให้ลูกค้าประทับใจและใช้บริการขององค์กรตลอดไป

 

ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ และรวมถึงลูกค้าภายในด้วยเหมือนกัน เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การสื่อสารประสานงาน การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน ผู้ปฏิบัติงานควรเรียนรู้และนำไปปฏิบัติในการบริการลูกค้าตามมาตรฐานที่ได้กำหนดไว้ โดยเฉพาะหน่วยงานที่ต้องบริการลูกค้าโดยตรงหรือในจุดที่ลูกค้าสัมผัสกับบุคลากรในองค์กร จึงเป็นเรื่องที่สำคัญในการพัฒนาบุคลากรตามเป้าหมายขององค์กร

 

วัตถุประสงค์

1.     เพื่อเรียนรู้ความหมายของการประสานงานที่ดี และบทบาท ความรับผิดชอบ ในงานของตนเอง

2.     เพื่อทราบถึงเคล็ดลับของการสื่อสาร การประสานงานที่จะทำให้เราประสบผลสำเร็จในการทำงานร่วมกันในทีม

3.     เพื่อเข้าใจในการประสานงาน และการใช้คำพูดในการเข้าพบลูกค้าหรือให้บริการลูกค้า

4.     เพื่อสามารถปรับใช้กับการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

หัวข้อการฝึกอบรม

1.     ความหมาย สำคัญของการสื่อสาร และการประสานงานในการทำงาน และการใช้ในชีวิตประจำวัน

2.     ทัศนคติเชิงบวกเพื่อการสื่อสาร การประสานงานในองค์กร การประสานงานที่มีประสิทธิผล ช่วยทำให้งานง่ายขึ้น

3.     ประเภทของการสื่อสาร ประสานงานในองค์กร

4.     เทคนิคการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ

5.     อุปสรรคปัญหาการประสานงานในการทำงานร่วมกัน

6.      7Csเพื่อพบกับการสื่อสารและประสานงานที่มีประสิทธิภาพ

7.     บุคลิกภาพในงานบริการ ความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดีเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

8.     มารยาทที่ควรปฏิบัติ และไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้า (Do & Don't)

9.     การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าหรือบุคคลที่เข้าไปติดต่อ

10. การสื่อสารอย่างมืออาชีพและการพูดในงานบริการ การสนทนาทางโทรศัพท์ การเข้าพบลูกค้า การอธิบาย และการตอบคำถามลูกค้า

11. การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ และการตอบคำถามที่เหมาะสมกับลูกค้า

12. ถาม-ตอบ และการสร้างCommitmentที่ดีในงานบริการ

 

รูปแบบการสัมมนา

1.     การบรรยายแบบมีส่วนร่วม                                            40 %

2.     กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติWorkshopและการนำเสนอผลงานกลุ่ม50%

3.     ดูภาพยนตร์                                                               10 %

4.     มอบของรางวัลสำหรับกลุ่มที่ถูกคัดเลือกจากการให้คะแนนจากเพื่อนร่วมสัมมนา

 

ระยะเวลา      1 วัน (6 ชั่วโมง)

 

อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

 

โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท ซอย15

 

บุคคลทั่วไป ท่านละ4,000 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,700 บาท

ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,400 บาท

ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,000 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

 

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

 

ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-157-9083,062-315-5283