วัตถุประสงค์

1.     เพื่อให้เกิดความเข้าใจหลักการ และข้อกำหนดข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 ตามมาตรฐานสากลที่มุ่งเน้นลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ 

2.     เพื่อให้เกิดความเข้าใจกลยุทธ์และแนวทางในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า หลักเกณฑ์และประเด็นสำคัญในการประเมิน ตัวอย่างแบบฟอร์มใบประเมิน วิธีการประเมิน วิธีการวัดผล และสรุปรายงานการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

3.     เพื่อให้สามารถเข้าใจมุมมองด้านการกำหนดกลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า โอกาสในการเสริมสร้างศักยภาพและปรับปรุงแก้ไขประเด็นที่ยังไม่เป็นที่พึงพอใจ เพื่อให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน

เนื้อหาหลักสูตร:

บทที่1:ลูกค้า ความต้องการของลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า

·      ความหมายและความสำคัญของลูกค้า

·      ประเภทของลูกค้า

·      อะไรคือความต้องการของลูกค้า

·      สิ่งที่จะทำให้เกิดความพึงพอใจแก่ลูกค้า

·      ประโยชน์ที่ได้รับจากการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

บทที่2:ระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

·      ความสำคัญของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

·      หลักปรัชญาของการบริหารคุณภาพ Quality Management Principle

·       OutcomeของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015

·       ISO 9001:2015 Model

·      แนวคิดเชิงการะบวนการ Process Approach

บทที่3:ข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 

·      ข้อกำหนดISO 9001:2015 ตามโครงสร้างHigh Level Structure

·      ข้อกำหนดISO 9001:2015 ที่เกี่ยวกับความมุ่งเน้นที่ลูกค้า

·      ข้อกำหนดISO 9001:2015 ที่เกี่ยวกับการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

บทที่4:กลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·      การกำหนดบริบทขององค์กร Context of the Organization

·      การกำหนดนโยบายคุณภาพ Quality Policy

·      การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Target

·      การวางแผน และการปฏิบัติการPlanning & Operation

·      การประเมินสมรรถนะ Performance Evaluation

บทที่5:กลวิธีการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·      การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า Customer Satisfaction

·       Customer Feedback & Customer Complaint

·      กลวิธีการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

บทที่6:เทคนิคการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

·      หลักเกณฑ์การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

·      ระดับการให้คะแนนแต่ละหัวข้อในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

·      ตัวอย่างแบบฟอร์มใบประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

·      วิธีการส่งและรับใบประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

·      วิธีการสรุปผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

บทที่7:เทคนิคการวิเคราะห์ผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

·      หลักเกณฑ์การวิเคราะห์สาเหตุของความไม่พึงพอใจของลูกค้า

·      เทคนิคการกำหนดมาตรการปรับปรุงแก้ไข ป้องกันและการติดตามผล

·      เทคนิคการจัดการกับ "ปัญหาและข้อร้องเรียนจากลูกค้า"

·      แนวทางการปรับปรุงแก้ไข และป้องกันเพื่อมิให้เกิดข้อร้องเรียนซ้ำ

บทที่8:กรณีศึกษา กลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·      ปัจจัยแห่งความสำเร็จ 7 ประการในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·      กลยุทธ์การเสริมสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างยั่งยืน

หลักสูตรนี้เหมาะกับ

1.     ผู้จัดการฝ่ายขาย,ผู้จัดการฝ่ายการตลาด,ผู้จัดการฝ่ายประสานงานขาย

2.     หัวหน้างานฝ่ายขาย,ซุปเปอร์ไวเซอร์ฝ่ายขาย,พนักงานขาย

วิธีการฝึกอบรม

1.     บรรยายเนื้อหาหลักทฤษฎี

2.     อธิบายตัวอย่างประกอบที่ชัดเจน

3.      Workshop การจัดทำวัตถุประสงค์และเป้าหมายในกระบวนการหลัก

อาจารย์กุหลาบ เจียมจิตรพานิช

โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท15 กรุงเทพฯ

บุคคลทั่วไป ท่านละ4,000 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,700 บาท

ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,400 บาท

ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,000 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com