หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจ เรียนรู้เทคนิค บอกเล่าถึงปัญหา เพื่อใช้ในการหาทางออกร่วมกัน ใช้กลยุทธ์พิเศษ และฝึกสคริปต์สำหรับการCallจริง ในการติดตามทวงหนี้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้อบรมจะได้ร่วมทำWorkshopสำหรับการติดตามทวงหนี้ในสถานการณ์นั้น ๆ หากจะต้องเจอกับความหลากหลายของพฤติกรรมการปฏิเสธของลูกค้าแต่ละแบบแล้ว ผู้เข้าอบรมจะได้มองปัญหาออก และเลือกใช้สคริปต์ในการโทรกับลูกค้าประเภทนั้นๆ ได้ดี

หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ

-ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

-ผู้ที่ต้องการฝึกการโทรทวงหนี้ ให้เกิดความชำนาญเป็นมืออาชีพ ไม่หวั่นไหวหรือข้อแก้ตัวของลูกหนี้

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1 เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ และฝึกฝนทักษะการใช้สคริปต์ในการโทร และการสนทนาแบบเผชิญหน้าให้เป็นธรรมชาติ

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ในการทวงถามหนี้ได้จริงในการทำงาน

 หัวข้อการสัมมนา

กิจกรรมละลายพฤติกรรมสานความสัมพันธ์

Module 1:ปรับทัศนคติและความคิด ให้มีความเข้าใจ เพิ่มกำลังใจ ให้หนักแน่นในการปฏิบัติหน้าที่

         -ลูกหนี้ผู้ยิ่งใหญ่

         -ประเภทของลูกหนี้

         -ความต้องการของลูกหนี้

         -นานาปัญหาที่เกิดขึ้นจริง ของลูกหนี้

         - Group Activity 1

Module 2:เทคนิคการทวงหนี้ให้สำเร็จตามพฤติกรรมความหลากหลายของลูกหนี้

         -เรียนรู้นิสัยและพฤติกรรมของลูกหนี้

         -เทคนิคการสร้างมนุษยสัมพันธ์ให้ลูกหนี้เปิดใจ

         -ปัญหาของพนักงานที่เกิดขึ้นขณะทวงหนี้

         -วิธีการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกหนี้

         - Talking and Sharing Case

           - Workshop

Module 3:การปฏิบัติการทวงถามหนี้

         -เทคนิคและสคริปต์ในการเจรจาต่องรองกับลูกหนี้

         -การจัดการกับลูกหนี้ (เป้าหมาย ->แผนงาน -> การปฏิบัติ)

         -การสร้างรายงานการติดตามDaily, Weekly, Monthly Planอย่างมีประสิทธิภาพ

         -การใช้น้ำเสียงและคำพูดในการทวงถามอย่างมืออาชีพ

         -เทคนิคการผ่อนคลายความเครียด สร้างความไว้วางใจกับลูกหนี้

           - Group Activity 2

Module4:การควบคุมอารมณ์และการเลือกวิธีปฏิบัติกับลูกหนี้

         -ภาษาและคำพูดที่ถูกต้องเหมาะสม

         -เทคนิคการเปิดบทสนทนาในการโทรและเผชิญหน้า

         -ทักษะการฟัง และตั้งคำถาม ในการเสนอทางเลือกให้กับลูกหนี้

         -หลักจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจลูกหนี้

         - Talking and Sharing Case

         -สรุปเนื้อหาโดยรวม

         - Q&A

ดร.เสฏฐ์ธนา  ภัทรกัลยากุล

โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท15 กรุงเทพฯ

บุคคลทั่วไป ท่านละ4,000 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,700 บาท

ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,400 บาท

ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,000 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

ลงทะเบียน Online คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com