การบริหารฝ่ายขาย เป็นการบริหารงานที่สำคัญมากขององค์กรที่ประสพความสำเร็จ เพราะฝ่ายขายคือหน้าต่างบานแรกที่เป็นหน้าตาขององค์กร เป็นกระบวนการที่สร้างรายได้ให้กับองค์กร เป็นกระบวนการที่ต้องมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ดังนั้นฝ่ายขายจึงต้องมีการบริหารอย่างมีประสิทธิภาพสมบูรณ์

หลักสูตร "เคล็ดลับการบริหารฝ่ายขายตามระบบISO 9001:2015"จะสร้างความมั่นใจและเข้าใจการบริหารฝ่ายขายให้กับผู้เข้าอบรมตั้งแต่การสื่อสารกับลูกค้า Customer Communication การพิจารณาข้อกำหนดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ Determining the Requirements related to Products and Servicesการทบทวนข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการ Review of Requirements related to Products and Servicesการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ Changes to Requirements related to Products and Servicesและยังครอบคลุมถึงการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Customer Satisfactionและข้อร้องเรียนจากลูกค้าCustomer Complaintซึ่งการบริหารฝ่ายขายนี้ได้มีการระบุไว้ในข้อกำหนด 8.2 และ9.1.2 ของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 ตามหลักปรัชญาของการบริหารคุณภาพQuality Management Principleในประเด็นของการมุ่งเน้นลูกค้าCustomer Focusเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จตามวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Targetและกลยุทธ์ธุรกิจขององค์กรBusiness Strategy

วัตถุประสงค์

1.     เพื่อให้เกิดความเข้าใจและมั่นใจในบทบาท หน้าที่และความรับผิดชอบของการบริหารฝ่ายขาย ตามข้อกำหนดของระบบISO 9001:2015

2.     เพื่อให้ผู้รับผิดชอบในการบริหารฝ่ายขาย สามารถดำเนินการบริหารฝ่ายขายให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความพึงพอใจให้แก่ลุกค้า เป็นไปตามนโยบายคุณภาพ เพื่อให้บรรลุผลตามวัตถุประสงค์คุณภาพและเป้าหมายที่องค์กรกำหนด

เนื้อหาหลักสูตร:

บทที่1:หลักปรัชญาของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

·      ความเป็นมาของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

·      หลักปรัชญาของระบบการบริหารคุณภาพ Quality Management Principle

·      วงจรPDCAกับระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015

บทที่2:ข้อกำหนดตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 Requirement

·      บริบทขององค์กร Context of the Organization

·      ความเป็นผู้นำLeadership

·      การวางแผนPlanning

·      การสนับสนุนSupport

·      การปฏิบัติการ Operation

·      การประเมินสมรรถนะ Performance Evaluation

·      การปรับปรุงImprovement

บทที่3:การวิเคราะห์ปัจจัยภายในภายนอก External/Internal Factors

·      ประเด็นปัจจัยภายในภายนอกที่มีผลกระทบกับฝ่ายขาย

·      การวิเคราะห์SWOT

·      การวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อนโอกาสและภัยคุกคามในงานฝ่ายขาย

·      การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจขององค์กร

บทที่4:การประเมินความเสี่ยงกับการบริหารฝ่ายขาย Risk Assessment 

·      กระบวนการฝ่ายขายที่ต้องประเมินความเสี่ยง

·      เทคนิคการให้คะแนนระดับของความถี่หรือโอกาสของความเสี่ยง

·      เทคนิคการให้คะแนนระดับของความรุนแรงหรือผลกระทบของความเสี่ยง

·      เทคนิคการประเมินความเสี่ยงและการบริหารความเสี่ยงในการบริหารฝ่ายขาย

บทที่5:การจัดทำวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการบริหารฝ่ายขาย

·      การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการบริหารฝ่ายขาย

·      การตรวจติดตาม การวิเคราะห์และประเมินผลของการบริหารฝ่ายขาย

·      การจัดทำรายงานผลของการบริหารฝ่ายขาย

บทที่6:การบริหารทรัพยากรในกระบวนการฝ่ายขาย

·      การกำหนดคุณสมบัติ ความรู้ความสามารถที่ต้องมีของบุคลากรฝ่ายขาย

·      การกำหนดความจำเป็นในการฝึกอบรมของฝ่ายขาย

·      การประเมินผลการฝึกอบรม และประวัติการฝึกอบรมของฝ่ายขาย

บทที่7:เอกสารสารสนเทศและการควบคุมเอกสารในกระบวนการฝ่ายขาย

·      ประเภทของเอกสารสารสนเทศในกระบวนการฝ่ายขาย

·      สิ่งที่ต้องกำหนดไว้ในคู่มือคุณภาพ Quality Manualที่เกี่ยวกับฝ่ายขาย

·      ระเบียบการปฏิบัติงาน Procedure, Work Instructionฝ่ายขาย

·      แบบฟอร์มFormและบันทึกคุณภาพของฝ่ายขายQuality Records

·      เอกสารสนับสนุนของฝ่ายขาย Support Documents

·      เทคนิคการควบคุมเอกสารของฝ่ายขายที่มีประสิทธิภาพ

บทที่8:การบริหารคุณภาพในกระบวนการฝ่ายขาย

·      การสื่อสารกับลูกค้า Customer Communication

·      การพิจารณาข้อกำหนดที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ

·      การทบทวนข้อกำหนดที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ

·      การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ

บทที่9:การตรวจวัด วิเคราะห์และประเมินในกระบวนการฝ่ายขาย

·      การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Customer Satisfaction

·      การวิเคราะห์และประเมินสมรรถนะของกระบวนการฝ่ายขาย

บทที่10:การตรวจติดตามภายใน Internal Quality Auditฝ่ายขาย

·      การเตรียมพร้อมรองรับการตรวจติดตามภายในของการบริหารฝ่ายขาย

·       Audit Check Listsสำหรับกระบวนการฝ่ายขาย

·      ประเด็นที่การบริหารฝ่ายขายมักได้รับ CAR/PAR

·      เทคนิคการแก้ไขปรับปรุงและการปิด CAR/PARของฝ่ายขาย

บทที่11:การประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review

·      การเตรียมข้อมูลและทำ Presentationของฝ่ายขายเพื่อนำเข้าทบทวน

·      สิ่งที่ฝ่ายขายจะได้รับจากการประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร

บทที่12:การเตรียมพร้อมรองรับการตรวจสอบจาก Auditorของฝ่ายขาย

·      ประเด็นหลักที่ Auditorจะตรวจสอบฝ่ายขายเสมอ

·      เทคนิคการตอบและแสดงหลักฐานของฝ่ายขายในการตรวจสอบจาก Auditor

วิธีการฝึกอบรม

1.     บรรยายเนื้อหาให้เข้าใจอย่างลึกซึ้ง และตัวอย่างประกอบ

2.      ฝึกปฏิบัติ Workshopเพื่อให้สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

อาจารย์กุหลาบ เจียมจิตรพานิช

โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท 20

บุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน 1 สัปดาห์ ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com