บทนำ
ในระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 มีการกำหนดให้จัดทำวัตถุประสงค์และเป้าหมายไว้ในข้อกำหนดที่6.2 เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการต่างๆ ในองค์กรจะมีการดำเนินการตามนโยบายคุณภาพด้วยการบริหารคุณภาพอย่างเป็นระบบ มีการติดตามวัดผลการปฏิบัติการ วัดสมรรถนะของกระบวนการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บรรลุผลตามความต้องการและข้อกำหนดของลูกค้า ข้อกำหนดและนโยบายคุณภาพ วิสัยทัศน์ขององค์กร และสอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015
ดังนั้นการทำความเข้าใจเคล็ดลับการจัดทำObjective & TargetตามระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 และแนวทางปฏิบัติจริง เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ จึงเป็นเรื่องสำคัญยิ่ง ตั้งแต่เทคนิคในการกำหนดประเด็นวัตถุประสงค์ที่เหมาะสมจากภาระหน้าที่และความรับผิดชอบหลัก Core Valueของแต่ละกระบวนการในองค์กร เทคนิคการกำหนดเป้าหมายหรือตัวชี้วัดผลสำเร็จที่เหมาะสมตามความต้องการหรือเกณฑ์ของลูกค้า ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงการบรรลุสู่เป้าหมายใหญ่และทิศทางขององค์กรอีกด้วย
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้เกิดความเข้าใจถึงแก่นแท้ในการจัดทำวัตถุประสงค์และเป้าหมายตามระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ซึ่งจะเป็นเครื่องมือในการติดตาม การวัดผลความสำเร็จในการปฏิบัติการ การวัดผลสมรรถนะของกระบวนการต่างๆ ในองค์กร
2. เพื่อให้สามารถกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายขององค์กร วัตถุประสงค์และเป้าหมายของแต่ละกระบวนการต่างๆ ได้อย่างเหมาะสม ตามข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 ข้อกำหนดขององค์กร และข้อกำหนดของลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจแก่ลูกค้าและการบรรลุผลสำเร็จขององค์กร
3. เพื่อให้สามารถเตรียมความพร้อมในการตรวจติดตามภายใน Internal Auditตามข้อกำหนด9.2 และการเตรียมความพร้อมในการนำเข้าข้อมูลสู่การประชุมทบทวนของฝ่ายบริหารManagement Reviewตามข้อกำหนด9.3.2 ของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 ในการติดตาม การตรวจวัดสมรรถนะและความมีประสิทธิภาพของกระบวนการ การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า การประเมินความสอดคล้องของระบบ
4. เพื่อให้เกิดโอกาสในการปรับปรุง Improvementการเปลี่ยนแปลงChange และการสนับสนุน Supportในการพิจารณาความเพียงพอของทรัพยากรที่จำเป็นในอันที่จะทำให้วัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Targetสามารถบรรลุผลสำเร็จ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และความเติบโตที่ยั่งยืนขององค์กร
วิธีการฝึกอบรม
1. บรรยายเนื้อหาหลักทฤษฎี
2. อธิบายตัวอย่างประกอบที่ชัดเจน
3. Workshopการจัดทำวัตถุประสงค์และเป้าหมายในกระบวนการหลัก
4. Pre-test, Post-test
หลักสูตรนี้เหมาะกับ
1. ผู้บริหาร,ผู้จัดการฝ่าย,ผู้จัดการแผนก
2. หัวหน้าฝ่าย,หัวหน้าแผนก ของแต่ละสายงาน
3. เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบงาน ในส่วนของออฟฟิศ ได้แก่ ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายบุคคล ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายวางแผนการผลิต
4. เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบงาน ในส่วนของหน้างาน ได้แก่ ฝ่ายผลิต ฝ่ายควบคุมคุณภาพ ฝ่ายรับประกันคุณภาพ ฝ่ายวิศวกรรม ฝ่ายซ่อมบำรุง ฝ่ายคลังสินค้า และฝ่ายจัดส่ง
หัวข้อการฝึกอบรม
บทที่1:หลักการบริหารงานคุณภาพของระบบ ISO 9001:2015
· TimelineของระบบบริหารงานคุณภาพISO 9001:2015
· หลักพื้นฐานของระบบบริหารงานคุณภาพ Quality Management Principle
· วงจรPDCAกับระบบบริหารงานคุณภาพISO 9001:2015
บทที่2:ข้อกำหนดของระบบ ISO 9001:2015
· บริบทขององค์กร Context of the Organization
· ความเป็นผู้นำLeadership
· การวางแผนPlanning
· การสนับสนุนSupport
· การปฏิบัติการOperation
· การประเมินสมรรถนะ Performance Evaluation
· การปรับปรุงImprovement
บทที่3:เคล็ดลับในการจัดทำวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
· หลักทฤษฎีในการจัดทำวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Target
· หัวใจหลักของการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Target
· เทคนิคในการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของแต่ละหน่วยงาน
· Workshop #1:การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของแต่ละหน่วยงาน
บทที่4:การบริหารความเสี่ยงกับการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
· ประเภทของความเสี่ยงที่มีผลกระทบต่อองค์กร
· เทคนิคในการวิเคราะห์และประเมินความเสี่ยง Risk Assessment
· เทคนิคในการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายจากการบริหารความเสี่ยง
· Workshop #2:การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายจากการบริหารความเสี่ยง
บทที่5:เทคนิคการดำเนินการเพื่อให้บรรลุผลตามวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
· เทคนิคการจัดทำแผนการดำเนินการ Quality Management Plan
· ตัวอย่างและรูปแบบในการจัดทำแผนการดำเนินการตามวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
· ประโยชน์ในการจัดทำแผนการดำเนินการ Quality Management Plan
· Workshop #3:การจัดทำแผนดำเนินการของวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
บทที่6:การติดตามผล ตรวจวัดและประเมินผลตามวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
· รูปแบบในการติดตามผล ตรวจวัดและประเมินผลวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
· เทคนิคการติดตามผล ตรวจวัดและประเมินผลMonitoring & Measurement
· ปัญหาอุปสรรคในการติดตามผล ตรวจวัดและประเมินผลวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
· แนวทางแก้ไขปัญหาและขจัดอุปสรรคในการติดตามผลของวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
บทที่7:การจัดทำรายงานการติดตาม การตรวจวัดผลวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
· รูปแบบในการจัดทำรายงาน Objective & Target Report
· ตัวอย่างรายงานการติดตาม ตรวจวัดผลObjective & Targetที่ดี
· เทคนิคในการสรุปรายงานเมื่อผลการติดตาม ตรวจวัดผลบรรลุผลตามเป้าหมาย
· เทคนิคในการสรุปรายงานเมื่อผลการติดตาม ตรวจวัดผลไม่บรรลุผลตามเป้าหมาย
· การกำหนดแนวทางปรับปรุงแก้ไข และการพัฒนาเพื่อให้บรรลุผลตามเป้าหมาย
· Workshop #4:การจัดทำรายงานการติดตามวัดผลวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
บทที่8:เทคนิคการเตรียมพร้อมสำหรับการตรวจติดตามภายใน Internal Audit
· เทคนิคในการจัดทำ Audit Check Listsที่เกี่ยวกับวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
· วิธีการตอบและแสดงผลของวัตถุประสงค์และเป้าหมายในการตรวจติดตามภายใน
บทที่9:เทคนิคการเตรียมพร้อมในการรองรับการตรวจสอบจากภายนอก
· การวางแผนรองรับการตรวจสอบเกี่ยวกับวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
· เทคนิคการตอบและแสดงผลของวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Target
บทที่10:เทคนิคในการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่เหมาะสมในปีถัดไป
· ปัจจัยหลักในการพิจารณาเพื่อจัดทำวัตถุประสงค์และเป้าหมายในปีถัดไป
· เทคนิคในการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายในปีถัดไปให้เหมาะสม
· หัวใจแห่งความสำเร็จขององค์กร และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
อาจารย์กุหลาบ เจียมจิตรพานิช
โรงแรมRembrandt Hotel Bangkokสุขุมวิท ซอย 18-20
บุคคลทั่วไป ท่านละ4,000 บาท
สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,700 บาท
ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,400 บาท
ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,000 บาท
**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**
รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130
[email protected]อาจารย์กุหลาบ เจียมจิตรพานิช