ลูกค้า/ผู้ใช้บริการทั้งภายในและภายนอกองค์กรต่างคาดหวังว่า
ทุกครั้งที่ต้องติดต่อสัมพันธ์ หรือมีการทำงานร่วมกัน
พวกเขาจะได้รับบริการที่อยู่ในระดับมาตรฐานอย่างน้อยไม่ต่ำกว่าเดิม
หลายคนต่างเชื่อว่า
การจะคงมาตรฐานไว้สามารถทำได้ด้วยวิธีการพัฒนาบุคลากรให้ตระหนักและให้ความสำคัญกับคุณภาพงาน
และคุณภาพการบริการอย่างสม่ำเสมอ มีระบบการติดตามงานอย่างเข้มงวด
อย่างไรก็ตามเป็นที่รู้กันว่า
ความแปรปรวนของอารมณ์และความรู้สึกของพนักงานเป็นปัจจัยหนึ่งที่อาจทำให้วิธีการทำงานที่กำหนดไว้ไม่สามารถยืนหยัดในรูปแบบเดิมได้ตลอดเวลา
ดังนั้นหลายๆ องค์กร จึงไม่ฝากความหวังไว้ที่พนักงาน หากแต่ใช้วิธีการพัฒนาระบบการจัดการที่ช่วยให้มาตรฐานคุณภาพยังคงที่ เช่น การนำระบบISOเข้ามากำกับการปฏิบัติงาน รวมถึงใช้การถอดบทเรียน และจัดทำเป็นคู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual/Work Instruction)
หลักสูตรการอบรมนี้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้บริหาร หัวหน้างาน และพนักงานสามารถเรียนรู้ร่วมกันได้ เนื้อหาการเรียนรู้เน้นเทคนิค และเครื่องมือต่าง ๆ ในการวิเคราะห์งาน ออกแบบงาน ปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพื่อจะช่วยให้ผลงานมีคุณภาพที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับหลักการ แนวคิด เกี่ยวกับกระบวนการทำงาน (Work flow)
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับปัญหาการทำงาน และแนวทางในการยกระดับคุณภาพของงานให้มีมาตรฐานที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบกระบวนการทำงาน และสามารถทบทวนได้เองเมื่อเกิดภาวะที่จำเป็นต้องปรับปรุงแก้ไข อีกทั้งสามารถเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างกระบวนการทำงานใหม่และกระบวนการทำงานเดิมในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพได้เอง ซึ่งจะช่วยให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องสามารถตัดสินใจเลือกแนวทางการทำงานได้เหมาะสมกับองค์กรในภาวะการณ์ต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี
เนื้อหาการอบรม
▪ความหมายของงานในมิติต่าง ๆ
▪การสร้างจิตสำนึกของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
▪องค์ประกอบของการทำงานให้ประสบความสำเร็จ
▪การวิเคราะห์งานของตำแหน่งต่าง ๆ
▪การออกแบบกระบวนการทำงานด้วยหลัก PDCA
▪อธิบายกระบวนการปฏิบัติงานง่าย ๆ ด้วยChart
▪เหตุผลความจำเป็น และวิธีการจัดทำคู่มือปฏิบัติงาน
▪ฝึกปฏิบัติ: การจัดทำคู่มือปฏิบัติงาน
▪รู้ได้อย่างไรว่าจะต้องเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานแล้ว
▪วิธีตรวจสอบกระบวนการทำงานว่าล้าสมัยแล้วหรือยังด้วย Workload Analysis
▪การเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างกระบวนการทำงานเดิมกับกระบวนการทำงานใหม่ทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เพื่อการตัดสินใจยกระดับให้มีคุณภาพดีขึ้น
▪ฝึกปฏิบัติ: วิเคราะห์ภาระงาน (Workload Analysis)
▪ถาม-ตอบ และให้ข้อเสนอแนะ
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ ผู้เข้าอบรมจะสามารถวิเคราะห์ และออกแบบกระบวนการทำงาน (Workflow)รวมทั้งมีหลักเกณฑ์ในการปรับปรุงและแก้ไขกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นได้
กลุ่มเป้าหมาย ผู้ควรได้รับการอบรมในเรื่องนี้ คือ บุคลากรทุกระดับ
วิธีการฝึกอบรม
-การบรรยาย และการยกตัวอย่าง40%
-การลงมือปฏิบัติในชั้นเรียน (Workshop) 50%
-การเรียนรู้ผ่านประสบการณ์ของผู้อบรมท่านอื่นๆ10%
ดร.สันติชัย อินทรอ่อน
โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท20
บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900 บาท
สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,500 บาท
ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200 บาท
ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900 บาท
**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**
รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130
[email protected]ดร.สันติชัย อินทรอ่อน