หลักการและเหตุผล :
การทำงานให้ได้ผลงานเป็นที่พึงพอใจของลูกค้า การสื่อสารที่ดีถือว่าเป็นหัวใจที่สำคัญมากเพราะทำให้ความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่าง ผู้ให้บริการกับผู้รับบริการย่อมนำมาซึ่งความพึงพอใจทั้งสองฝ่าย อีกทั้งยังก่อให้เกิดบรรยากาศและการประสานงานที่ดีของทีมบุคคลากร ในองค์กรอันจะนำไปสู่การมีความสามัคคีความสุขในการปฏิบัติงาน และส่งผลให้องค์กรเจริญเติบโตยิ่งๆขึ้นไป การสื่อสารที่ดีถือว่าเป็นจุดแข็งขององค์กรญี่ปุ่น ที่ทั่วโลกต่างคุ้นเคย คือHo Ren Soแต่การสื่อสารภายในองค์กรในลักษณะนี้ ไม่ได้จำกัดเฉพาะองค์กรหรือคนญี่ปุ่นเท่านั้น แต่บริษัท โรงงาน และองค์กรหรือหน่วยอื่นในประเทศต่างๆสามารถนำเอาความรู้ ทักษะ และประสบการณ์นี้ไปประยุกต์ใช้ได้ซึ่งได้ผลดีต่อองค์กรต่างๆที่นำไปใช้อย่างจับต้องได้
ในแต่ละวันของการทำงาน พนักงานที่ปฏิบัติงานสามารถปฏิบัติงานได้ถูกต้องบรรลุวัตถุประสงค์ของงานที่กำหนดไว้หรือไม่ งานที่ทำมีข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องของงานอยู่มากน้อยเพียงใด ในฐานะคนที่เป็นหัวหน้างาน หรือในฐานะคนที่ทำงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกันควรมีการตรวจสอบในแต่ละส่วนงานว่าสำเร็จไปได้มากน้อยเพียงใด การที่องค์กรจะทำให้ผู้ปฏิบัติงานมีจิตสำนึกเช่นนี้ได้ จำเป็นต้องสร้างความรู้ความเข้าใจของการทำงานแบบ HO-REN-SOเรียนรู้หลักของการใช้HO-REN-SOจะต้องเป็นคนช่างสังเกตสิ่งผิดปกติที่อาจเกิดขึ้น และดำเนินการแบบHO-REN-SOให้กับผู้บังคับชาทราบ เพื่อดำเนินการแก้ไข (Take action)และปรับปรุงเพื่อให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ขององค์กรต่อไป
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม มีความรู้ และเข้าใจหลักการรายงาน การติดต่อ และการปรึกษาตามหลักการHORENSO
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม รู้จักเทคนิค การสื่อสารสไตล์ญี่ปุ่น แบบHORENSOไปใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เข้าใจวิธีการสื่อสารทั้งการชื่นชม และการตำหนิเพื่อให้เกิดการปรับปรุงงานให้เกิดประสิทธิภาพต่อเป้าหมายร่วมกัน แบบHORENSO
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถนำองค์ความรู้ ความเข้าใจ และทักษะเกี่ยวกับการสื่อสาร แบบHORENSOไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เหนความสำคัญ และตระหนักว่าการสื่อสารที่ดีระหว่างเพื่อนร่วมด้วยกัน และกับลูกค้าหรือบุคคลภายนอกกลุ่มต่างๆ นั้นมีผลต่อความอยู่รอด และเจริญเติบโตขององค์กร
หัวข้อสำคัญในการเรียนรู้
การสื่อสาร มิติที่สำคัญของการทำงานร่วมกัน
· ความหมายและความสำคัญของการสื่อสาร
· วัฒนธรรมการทำงานแบบไทย ผลดี และผลกระทบต่อประสิทธิภาพในการทำงาน
หลักพื้นฐานของการสื่อสาร
· องค์ประกอบของการสื่อสาร
· กระบวนการสื่อสาร
· หน้าที่ของการสื่อสาร
· กฎเกณฑ์ในการสื่อสารที่ดี
· องค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารระหว่างบุคคล
· อุปสรรคในการสื่อสารระหว่างบุคคล
· ขั้นตอนการสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิผล
· ทักษะสำคัญของการสื่อสารที่สำคัญเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน
วัฒนธรรมการทำงานแบบญี่ปุ่น :HORENSO
· HORENSOคืออะไร มีความสำคัญอย่างไร
· HORENSOเน้นการสื่อสารแนวนอน และล่างขึ้นบน
· HORENSOประกอบด้วยเสาหลัก3 เสาหลักHO-REN-SO
การประยุกต์การบริหารการสื่อสารแบบHO-REN-SO
· หลักการทำงานแบบ โฮ (HO)เรน (REN)โซ (SOU)
· HO -การรายงาน คือหน้าที่เป็นอย่างไร
o การรายงาน (HO)ในส่วนของลูกน้อง
o ลูกน้องควรมีการเตรียมข้อมูลก่อนการส่งสารหรือข้อมูลไปยังส่วนหัวหน้า
· เทคนิคในการสรุปรายงาน / ลักษณะการรายงานที่ดี
o วิธีการรายงานไปยังฝ่ายหัวหน้า
o การรายงาน (HO)ในส่วนหัวหน้างานที่เป็นผู้รับรายงาน
· REN -การประสานงาน คือการใส่ใจอย่างไร
o การติดต่อสื่อสาร ประสานงาน กับบุคคลผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
o รายงานความคืบหน้าของงานต่อหัวหน้า
o วิธีการติดต่อสื่อสาร ประสานงาน ทําได้โดยรายงานความคืบหน้า ทันทีที่ได้รับข้อมูลใหม่และในกรณีที่เป็นเรื่องสําคัญ
· การติดต่อประสานงาน (REN)ในส่วนของลูกน้อง
· การติดต่อประสานงาน (REN)ในส่วนหัวหน้างาน
· สรุปหลักการ และวิธีการติดต่อ-ประสานงาน
o การทำงานแบบประสานงานร่วมกันหลายฝ่าย
· ศิลปะในการติดต่อ-ประสานงาน
· SO -การปรึกษา เพื่อแก้ไขเป็นอย่างไร
· วิธีและขึ้นตอนการปรึกษาหารือ
o การปรึกษาหารือกับผู้ที่เกี่ยวข้องในเรื่องนั้น
o การระดมสมองของทีม
o กระบวนการปรึกษาที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง
· เครื่องมือที่เข้ามาช่วยในการปรึกษาหารือ เพื่อแก้ไขปัญหา
o Correctiveเพื่อหาแนวทางการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างถูกต้อง
o Preventiveเพื่อการป้องกันการเกิดซ้ำของปัญหา
สรุปบทเรียน และถาม-ตอบ
กลุ่มเป้าหมาย ผู้บริหาร,ผู้จัดการ,หัวหน้างาน,พนักงานทั่วไป และผู้ที่ต้องการพัฒนาตัวเอง
ลักษณะของการอบรม เป็นการเรียนรู้เนื้อหาวิชาการ ผ่านWork Shopและกิจกรรมต่างๆ โดยใช้เครื่องมือที่เรียกว่าDISC ModelและODที่หลากหลายประเภทผสมผสานกัน เพื่อเชื่อมโยงเนื้อหาทางวิชาการให้เข้าใจได้ง่าย สามารถนำไปปรับใช้กับการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีการ
· บรรยายเนื้อหาวิชาการประกอบการทำ Work Shopและกิจกรรมกลุ่ม
· การใช้เครื่องมือ DISC ModelและOD toolsและเทคนิคการฝึกอบรมหลายประเภท
อาจารย์อนุภาพ พันชำนาญ
โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท20
บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900 บาท
สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,500 บาท
ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200 บาท
ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900 บาท
**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**
รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130
[email protected]อาจารย์อนุภาพ พันชำนาญ