Public Trainingเปิดรับสมัคร หลักสูตร ทักษะการพูดกับการบริการลูกค้าให้ประทับใจ Customer Service Excellent 29 มีนาคม2566

 

 

วัตถุประสงค์

เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเรียนรู้เทคนิคและวิธีการพูดในการให้บริการต่อหน้าลูกค้า และทางโทรศัพท์ในสถานการณ์ต่างๆ  ที่ผู้ให้บริการต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม และประทับใจสูงสุดของลูกค้า

เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเรียนรู้จากการฝึกปฏิบัติจากกรณีศึกษาที่เกิดขึ้นจริงจากวิทยากรที่มีประสบการณ์ตรง

เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมรู้จักการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เพื่อสร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้าทุกๆ ช่องทางการให้บริการ (บริการผ่านทางโทรศัพท์, พนักงานประจำสาขา)

ประเด็นการสัมมนา

หลักการสำคัญการให้บริการลูกค้าที่ประทับใจกับความต้องการของลูกค้า

ความต้องการส่วนตัว (Personal Needs)

ความต้องการต่อการปฏิบัติ (Practical Needs)

การวิเคราะห์พฤติกรรมและการจับสัญญาณการความต้องการของลูกค้าแต่ละประเภท

ประเภทลูกค้าฟัง เช่น ลูกค้าอยากเลือกใช้บริการ แต่มีความกล้าๆกลัวๆ ไม่มั่นใจ เพราะอะไร?

ประเภทลูกค้าใช้บริการแล้ว เช่น ลูกค้าที่ใช้บริการหรือตกลงรับบริการแล้ว แต่ขอยกเลิกกลางอากาศเพราะอะไร

ประเภทลูกค้าพูด เช่น ทำไมลูกค้ามักจะบ่นติโน่นตินี่ หลายๆอย่างกับเจ้าหน้าที่ แล้วบางครั้งพนักงานบริษัทก็ทำเงียบเฉยดูเหมือนไม่สนใจลูกค้า ควรแก้ไขพนักงานอย่างไร

ประเภทลูกค้าเดิน เช่น ลูกค้าWalk Inมาขอใช้บริการในการบริการของคุณเอง เหตุที่มาที่ไปของการเข้ามาใช้บริการอยู่ตรงไหน แล้วสามารถปิดการขายด้วยความประทับใจสูงสุดได้อย่างไร

การพัฒนาบุคลิกภาพความสามารถของพนักงานให้เกิดความประทับใจของลูกค้า 7 ประการ

การสื่อสารกับลูกค้า (Communication)

การให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้า (Product Knowledge)

การสร้างความกระตือรือร้น (Enthusiasm)

การสร้างมิตรภาพกับลูกค้า (Friendliness)

การสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า (Confidence)

วิธีการขาย (Selling Skill)

การหว่านล้อมและโน้มน้าวลูกค้า (Persuasiveness)

ทำแบบทดสอบความสามารถ7 ลักษณะ จำนวน30 ข้อ และการวิเคราะห์ผล

WORKSHOP :การฝึกปฏิบัติความพร้อมการแสดงออกการทักทาย การยิ้ม การใช้คำพูดที่ไพเราะ ช้า ชัด คม สุภาพ นุ่มนวล และเนียน การวางกิริยา ท่าทางน้ำเสียงต่อลูกค้าทางโทรศัพท์

ทักษะการพูดกับการให้บริการของพนักงานผ่านช่องทางการให้บริการทางโทรศัพท์ และพนักงานให้บริการประจำสาขา

การเปิดการสนทนากับลูกค้าให้ประทับใจ

การรับมือกับลูกค้าที่ปฏิเสธทันที หลังจากการเปิดการสนทนา

การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง และตอบสนองอย่างตรงจุด

การควบคุมอารมณ์ บริหารข้อโต้แย้งของลูกค้า

การปิดการสนทนาที่ประทับใจลูกค้า

WORKSHOP :ฝึกทักษะการพูด และเตรียมความพร้อมการรับมือกับลูกค้าแบบต่างๆ เพื่อประเมินความสามารถของพนักงานประจำสาขา รวมถึงการวิเคราะห์จุดดีและจุดอ่อน ทั้ง2 ช่องทางการให้บริการ ฝึกปฏิบัติทางโทรศัพท์ (Telephone Practice)ของพนักงาน และฝึกปฏิบัติต่อหน้าลูกค้าสำหรับพนักงานประจำสาขา (Face to Face Practice)

มาตรฐานการสนทนากับลูกค้าให้เกิดความประทับใจ

มาตรฐานการแก้ไขปัญหาด้วยวิธีการดับไฟลูกค้า (HEAT)และการตอบข้อสงสัยลูกค้าเพื่อความประทับใจ

WORKSHOP :ฝึกปฏิบัติกับลูกค้าแบบสถานการณ์แบบปกติทั่วไป และลูกค้าไม่ปกติ พร้อมการประเมินความสามารถพนักงานที่ให้บริการประจำสาขา  และการวิเคราะห์จุดดีและจุดอ่อนของแต่ละช่องทางการให้บริการ

วิธีการฝึกอบรม - สัมมนา

เป็นการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ (Dynamic & Workshop)เน้นการเรียนรู้ด้วยตนเอง และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกัน (Learning by Doing and Participating with Experiences)ซึ่งประกอบด้วย

{การบรรยาย      {กิจกรรม และเกม   {การแสดงออก

{กลุ่มสัมพันธ์      {การแสดงความคิด ถาม - ตอบ

วิทยากรนำการสัมมนา

ดร.พิพัฒน์พล  เพ็ชรเที่ยง (อ.ปีเตอร์/ดร.ปื๊ด)

Managing Director : PLAN AND WORK CENTER

ที่ปรึกษาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์กร :DE WISDOM Training Institute

ที่ปรึกษาอิสระพัฒนาพนักงานขายและพนักงานสัมพันธ์ลูกค้าด้วยกระบวนการ

Sales Consultant, Customer Service and Call Center Assessment or Development Center

ผู้เชี่ยวชาญการออกแบบหลักสูตร และเครื่องมือสำหรับการพัฒนาบุคลากรมากกว่า10 ปี

อดีตที่ทำงาน

ที่ปรึกษาอาวุโสด้านพัฒนาบุคลากรAdecco Consulting Limited (Thailand)

ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายพัฒนาบุคลาการThailand Duty Free Shop Co., Ltd. (ททท.)

ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคลKing Power Duty Free Co., Ltd. (เอกชน)

ผู้จัดการฝ่ายบริการส่วนหน้า และผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมBangkapi Royal Rose Hotel

         Kasikorn Thai Bank, Ambassador Hotel Bangkok

การศึกษา

                  -ปริญญาเอก สาขาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

 (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT ) มหาวิทยาลัยรามคำแหง

   ชื่อเรื่องดุษฎีนิพนธ์ การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมการสอนงานของหัวหน้างานในโรงงานอิเล็กทรอนิกส์ไทย

  A Development of the Coaching Training Curriculum for Supervisor in Thai Electronic Industries.

-ปริญญาโท สาขาการศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

 (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT ) มหาวิทยาลัยรามคำแหง

               -ปริญญาตรี สาขาภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร (ENGLISH COMMUNICATION ART)

                 มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

  ศิษย์เก่าดีเด่นปี พ.ศ.2539 รางวัลนพรัตน์เชิดชูเกียรติ ประเภทผู้ให้บริการสังคม

 Certificated to Mini Master of Management (MMM) NIDA

 Certificated to Service Plus as Service Training for Trainer

                 DDI-Development Dimensions International (Thailand)

                 Certified to DJ Professional Training KPN MUSIC ACADEMY

รูปเเบบPublic Training

ราคา โปรโมรชั่น 3,900 บาท/วัน

ลงทะเบียน3 ท่าน ท่านละ3,200 บาท

ลงทะเบียน4 ท่านขึ้นไปท่านละ2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1)เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2)ใบประกาศผ่านการอบรม

3)อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

สถานที่จัดอบรม : โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท20ติด BTSอโศก

 

ติดต่อสอบถาม

Tel :098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

หลักสูตรสามารถเลือกจัดรูปเเบบIN HOUSE ในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

 

 

Admin mild