หลักการและเหตุผล:
  หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานขาย พนักงานรับโทรศัพท์(Telesales)หรือศูนย์บริการลูกค้า (Call Center)และทีมขายทางโทรศัพท์ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าที่ติดต่อผ่านโทรศัพท์ ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การขายและการให้บริการผ่านโทรศัพท์อย่างเป็นระบบ ให้สามารถสร้างยอดขาย และ สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการใช้โทรศัพท์ได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์: 
  1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการ แนวคิดและเทคนิคด้านการขายและการให้บริการผ่านโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
  2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร  ทั้งในด้านยอดขายและการสร้างความพอใจให้ลูกค้า
หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:
  1. ความสำคัญของการสื่อสารทางโทรศัพท์
  2. ความต้องการและพฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในการใช้โทรศัพท์
  3. ขั้นตอนการปฏิบัติด้านการขายและการบริการทางโทรศัพท์
  4. เทคนิคการให้บริการที่ประทับใจทางโทรศัพท์ -รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิด
  5. กิจกรรม"บริการกระชับมิตรผ่านโทรศัพท์
  6. เทคนิคการขายให้น่าสนใจจนลูกค้าไม่ปฏิเสธการฟัง
  7. เทคนิคการเตรียมตัวเพื่อขายและให้บริการอย่างมัดใจลูกค้า
  8. เทคนิคการหาปัญหาและสิ่งที่ค้างคาใจลูกค้า
  9. มารยาทและสิ่งที่ควรปฏิบัติ 
  10. ทัศนคติและ EQ ของพนักงานที่ขายและให้บริการทางโทรศัพท์
  11. กิจกรรม"ขายอย่างมีลูกล่อลูกชนผ่านโทรศัพท์"
  12. สรุป คำถาม และ คำตอบ