หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ พนักงานขาย PCได้เรียนรู้ เทคนิคและประสบการณ์จริง ในการขายให้กับลูกค้าหลายรูปแบบ ตั้งแต่การเข้าใจรูปแบบของลูกค้า การบริหารจัดการกับลูกค้าในแต่ละรูปแบบให้เหมาะสม การหาจุดขายและการลนไฟลูกค้า เพื่อสร้างยอดขายให้บรรลุเป้าหมาย เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการขายกับลูกค้าในรูปแบบต่าง ๆ ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เข้าใจบทบาทและหน้าที่ของพนักงาน PCในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อสินค้า
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีใจรักบริการ (Service Mind)
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีเทคนิคและวิธีการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าอย่างสร้างสรรค์
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงเทคนิคการโน้มน้าวและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและกลับมาซื้ออีก
   5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการสร้างสรรค์เทคนิคการขายให้เหมาะกับตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Module 1  เรียนรู้หัวใจสำคัญของการเป็นPCมืออาชีพ

1.                  บทบาท และ หน้าที่ ความรับผิดชอบของพนักงาน  PCในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อสินค้า

2.                  การสร้างMindsetที่ถูกต้องให้กับพนักงานPC

·       Service Mind

·       ขาย ขาย ขาย !!!

·       ซื่อสัตย์ ขยัน อดทน

3.                  การวิเคราะห์พฤติกรรมและประเภทของลูกค้าที่หลากหลายเพื่อนำเสนอขายอย่างตรงจุด(เรียนรู้....

วิธีการวิเคราะห์ลูกค้าแต่ละประเภท...เพื่อนำเสนอขายให้โดนใจลูกค้า)

4.                  กิจกรรมworkshop วิเคราะห์พฤติกรรมและประเภทของลูกค้าที่หลากหลาย

5.                  การสร้างService Mindเพื่อเสริมเสน่ห์การขายให้กับพนักงานPC

6.                  การใช้จริตในบริการ - ฝึกฝนการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วยจริต

7.                  บุคลิกภาพสำคัญที่PCมืออาชีพจำเป็นต้องมี !!!

·       ภายนอก -มารยาท กิริยา ท่าทาง คำพูด

·       ภายใน -ทัศนคติและการควบคุมอารมณ์ (EQ)

8.                  กิจกรรมRole Play "บริการอย่างมืออาชีพ"

(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร)

Module 2 สุดยอดPCมืออาชีพกับการขายและบริการอย่างเป็นระบบ

9.                  ขั้นตอนการขายและบริการอย่างเป็นระบบ

(สร้างให้นักขาย ให้ขายและบริการได้อย่างมืออาชีพ)

8.1 การเตรียมตัวของพนักงานขาย PC -เตรียมตัวให้พร้อมก่อนออกสนามรบ มีชัยไปกว่าครึ่ง

8.2 การเสนอขายและการแก้สถานการณ์ต่างๆ

·       การเปิดการขาย-เทคนิคการเตรียมความพร้อมระหว่างพนักงานกับลูกค้า ก่อนการขาย

·       การสอบถาม/ฟัง -เพื่อค้นหาความต้องการ

·       การนำเสนอผลิตภัณฑ์-นำเสนอให้ลูกค้าตาสว่าง พร้อมรับมือกับข้อโต้แย้งอย่างเป็นระบบ

·       การปิดการขาย-ปิดการขายเมื่อไร ปิดอย่างไรจึงจะเหมาะสม และ ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

8.3  การติดตามผลและบริการหลังการขาย-บริการอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจและซื้ออีก

10.              ข้อควรปฏิบัติในขณะขายเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

 (สิ่งที่นักขายต้องทำ เพื่อให้เป็นนักขายมืออาชีพ ที่ลูกค้าให้ความเชื่อมั่น)

11.              กิจกรรมRole Playขายและบริการอย่างมืออาชีพ

(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร)

12.              เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและกลับมาซื้ออีก

13.              การทบทวนการขาย

(ขายได้ หรือ ไม่ได้ มาจากสาเหตุอะไร)

14.              สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้