วัตถุประสงค์

• สร้างทัศนคติเชิงบวกในการเป็นผู้ให้บริการ เพื่อการทำงานอย่างมีความสุข
• ส่งเสริมให้พนักงานมีแนวทางในการสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ
• เสริมสร้างให้พนักงานสามารถให้บริการลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจสูงสุด

เนื้อหา

• การบริการและการปรับตัวของผู้ให้บริการ
• โอกาสในการให้บริการที่เหนือความคาดหมาย (Beyond Expectation)
• เข้าใจ Pain point ของลูกค้า และให้บริการลูกค้าที่หลากหลายได้อย่างประทับใจ
• ลูกค้าผูกพันกับสินค้าและบริการของเราในระดับใด
• เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจในการบริการ
 - ความคิดเชิงบวก (Positive Thinking) สำหรับผู้ให้บริการ
 - คำพูดที่ควร และไม่ควรใช้ในการบริการลูกค้า
 - น้ำเสียงที่เหมาะสมกับสถานการณ์
 - ภาษากายที่มีอิทธิพลต่อการบริการและสร้างความประทับใจ
 - การฟังเชิงรุก (Active Listening) เพื่อความเข้าใจลูกค้า
• เทคนิคการปรับอารมณ์และผ่อนคลายสำหรับผู้ให้บริการ
• มารยาทการบริการลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ (Etiquette)
 - เทคนิคการให้ข้อมูลลูกค้า
 - เทคนิคการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์
 - เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์
 - เทคนิคการตอบปฏิเสธอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจ
• การบริหารจัดการในสถานการณ์ที่ลูกค้าไม่พึงพอใจ
• สะท้อนการเรียนรู้ร่วมกัน และออกแบบการนำไปใช้ในชีวิตการทำงาน

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

All Level