· Skillsคืออะไร และสำคัญกับการบริหารผลงานอย่างไร

· Skills Matrixคืออะไร และต่างกับCompetencyอย่างไร

· Skills MatrixกับระบบISO 9001ไปกันได้หรือไม่ 

· Skillsสองแบบในการทำงานที่ "ควรจัดทำ"

· การจัดทำSkillsแต่ละรายการในรายละเอียด

    - วิธีวิเคราะห์งานเพื่อกำหนดSkills

    - ให้ความหมายและกำหนดตัวชี้วัดทักษะ

    - การทำ Skills Dictionary(พจนานุกรมทักษะการทำงาน)

· วิธีการวางแผนพัฒนาตามSkillsของพนักงาน

· การเชื่อมโยงOJTเข้ากับSkills Matrix

· วิธีการทดสอบและประเมินSkillsที่ต้องเข้าใจ "เชิงลึก"

· แนวทางการใช้Skills Matrixเพื่อการประเมินผลงาน

· ข้อผิดพลาดของบางองค์กรในการทำSkills Matrix

· ถาม-ตอบเรื่องที่ท่านสนใจ