Online Zoom Trainingเปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร กลยุทธ์การยกระดับการบริการด้วยระบบ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) 21 เม.ย.65

อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

ราคาโปรโมรชั่น2,500 บาท บรรยาย09.00-16.00

สมัครเข้าอบรม4 ท่าน ชำระเพียง3 ท่าน

(ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม สามารถลดหย่อนภาษีได้200% ตามประกาศ พ.ร.บ.ส่งเสริมการพัฒนาฝีมือแรงงาน)

หลักสูตรนี้มีคำตอบ ที่นี่ที่เดียว

สนใจสมัครเพื่อรับองค์ความรู้ได้ที่ คุณกุ้ง0988209929 คุณกุ้ง

         ในโลกแห่งธุรกิจ กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างอย่างเหนือชั้นกว่าคู่แข่งในการแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาดมีความจำเป็นอย่างยิ่ง สำหรับสินค้าประเภทเดียวกันหรือบางครั้งอาจจะวางยุทธศาสตร์ไปไกลถึงขนาดที่ต้องการเป็นผู้นำทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางด้านราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทางด้านการส่งเสริมด้านการขายและการตลาด โดยได้มีการพัฒนา ออกแบบ ปรับปรุง วิจัย และคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ กลายมาเป็นเทคโนโลยี ล้ำทันสมัยเข้ามาประยุกต์ใช้อยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ได้เป้าหมายสุดท้ายในด้านการเพิ่มยอดขาย มีผลกำไร ธุรกิจเจริญเติบโตขึ้น พยายามสร้างพฤติกรรมการซื้อจากลูกค้าใหม่และซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมให้มากขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้า ควรจะคำนึงถึงเทคนิคความแตกต่างในด้านบริการที่เป็นการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าและตราองค์กร การสร้างความประทับใจในการบริการด้วยใจที่เป็นเลิศ จึงเป็นพันธะกิจหรือ กลยุทธ์สำคัญที่จะสร้างความสำเร็จให้กับเราและองค์กรได้ในระยะยาวในเชิงการแข่งขันทางธุรกิจ

วัตถุประสงค์

มีความรู้ ความเข้าใจและสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ประทับใจได้

สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า

เรียนรู้เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

เรียนรู้เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กร

เรียนรู้เทคนิคการจัดการและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

เรียนรู้ และทำความเข้าใจกับการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ทั้งระบบในรูปแบบต่างๆเพี่อสร้างความประทับใจให้เป็นรูปธรรมที่สามารถลงมือปฏิบัติได้

หัวข้อการบรรยายและWorkshop

 แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการ และธุรกิจการบริการ

  บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์

 Workshop : CRM Process Problem

 ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)

  ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)

 พักเบรก

 จิตสำนึกการบริการด้วยใจService mindที่ได้ใจลูกค้า

  จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม

 เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาว

 การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก

  เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ

 พักกลางวัน             

 ความสำคัญของCRMที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า

  Workshop : CRM Process Analysis

  ยกระดับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง

 (CRM , CEMและCPM)

 พักเบรก

  วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)

 การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า

 Workshop : CRM Process Solution 

 สรุปทบทวน ความเข้าใจ ตอบคำถาม

ฝึกอบรม

เหมาะสำหรับหัวหน้างาน และพนักงานบริการลูกค้าทุกระดับในองค์กร

รูปแบบการฝึกอบรม

- Virtual Class Online Training by Zoom Meeting

   -อภิปรายแลกเปลี่ยนความคิดเห็น สะท้อนแนวคิดร่วมกัน

   -สรุปทบทวนบริบทที่สำคัญและเปิดช่วงถาม-ตอบ

 *ข้อมูลที่ปรากฎในเอกสารนี้ เป็นลิขสิทธิ์ของ บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง                                                                                                                                                

ห้ามมิให้ผู้ใดใช้ประโยชน์คัดลอก ดัดแปลง หรือเลียนแบบ ไม่ว่าด้วยประการใดๆ เว้นแต่ได้รับอนุญาตจากบริษัทเท่านั้น

บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่)

เลขที่31/155 หมู่ที่1 ตำบลรังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12110

เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105557143661

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Website: www.tesstraining.com

Website: www.INWtraining.com