Online Zoomหลักสูตร กลยุทธ์การยกระดับการบริการด้วยระบบการ บริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)(21 ต.ค.64)อ.สุกิจ

ราคา2500 บาท

 

 

หลักสูตร  :  กลยุทธ์การยกระดับการบริการด้วยระบบการ                    บริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

 

STRATEGIC TO EXCELLENT SERVICE WITH THE SYSTEM    CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

 

 

 

 

 ที่มาของหลักสูตร

 

                   ในโลกแห่งธุรกิจ กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างอย่างเหนือชั้นกว่าคู่แข่งในการแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาดมีความจำเป็นอย่างยิ่ง สำหรับสินค้าประเภทเดียวกันหรือบางครั้งอาจจะวางยุทธศาสตร์ไปไกลถึงขนาดที่ต้องการเป็นผู้นำทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางด้านราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทางด้านการส่งเสริมด้านการขายและการตลาด โดยได้มีการพัฒนา ออกแบบ ปรับปรุง วิจัย และคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ กลายมาเป็นเทคโนโลยี ล้ำทันสมัยเข้ามาประยุกต์ใช้อยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ได้เป้าหมายสุดท้ายในด้านการเพิ่มยอดขาย มีผลกำไร ธุรกิจเจริญเติบโตขึ้น พยายามสร้างพฤติกรรมการซื้อจากลูกค้าใหม่และซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมให้มากขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้า ควรจะคำนึงถึงเทคนิคความแตกต่างในด้านบริการที่เป็นการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าและตราองค์กร การสร้างความประทับใจในการบริการด้วยใจที่เป็นเลิศ จึงเป็นพันธะกิจหรือ  กลยุทธ์สำคัญที่จะสร้างความสำเร็จให้กับเราและองค์กรได้ในระยะยาวในเชิงการแข่งขันทางธุรกิจ

 

 

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

 

1)  มีความรู้ ความเข้าใจและสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ประทับใจได้

 

2)  สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า

 

3)  เรียนรู้เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

 

4)  เรียนรู้เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กร

 

5)  เรียนรู้เทคนิคการจัดการและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

 

6)  เรียนรู้ และทำความเข้าใจกับการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ทั้งระบบในรูปแบบต่างๆเพี่อสร้างความประทับใจให้เป็นรูปธรรมที่สามารถลงมือปฏิบัติได้

 

 

 

 

ระยะเวลาการฝึกอบรม  :  1 วัน (09.00-16.00 น.)

 

หัวข้อการฝึกอบรม

 

1)  แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการ และธุรกิจการบริการ

 

2)  บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์

 

WORKSHOP : CRM PROCESS PROBLEM

 

3)  ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)

 

4)  ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)

 

5)  จิตสำนึกการบริการด้วยใจSERVICE MINDที่ได้ใจลูกค้า

 

6)  จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม

 

7)  เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาว

 

8)  การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก

 

9)  เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ

 

10) ความสำคัญของCRMที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า

 

    WORKSHOP : CRM PROCESS ANALYSIS

 

11) ยกระดับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง

 

(CRM , CEMและ CPM)

 

12) วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)

 

13) การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า

 

WORKSHOP : CRM PROCESS SOLUTION   

 

 

 

 

ผู้เข้าฝึกอบรม

 

เหมาะสำหรับหัวหน้างาน และพนักงานบริการลูกค้าทุกระดับในองค์กร

 

 

 

รูปแบบการฝึกอบรม

 

   - VIRTUAL CLASS ONLINE TRAINING BY ZOOM MEETING

 

   -อภิปรายแลกเปลี่ยนความคิดเห็น สะท้อนแนวคิดร่วมกัน

 

   -สรุปทบทวนบริบทที่สำคัญและเปิดช่วงถาม-ตอบ

 

 

 

วิทยากร    :    อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

 

 

 

อบรมแบบONLINEผ่านZOOM

 

เวลาอบรม9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตร

 

ราคาท่านละ2,500 บาท/วัน (ไม่รวมVAT)

 

 

 

 

 

อบรมแบบพบอาจารย์ จัดอบรมที่NOVOTELสุุขุมวิท20

 

ราคาท่านละ3,900 บาท/วัน (ไม่รวมVAT)

 

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

 

ลงทะเบียน3 ท่าน ท่านละ3,000 บาท

 

ลงทะเบียน4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ2,900 บาท

 

 

 

อบรมแบบพบอาจารย์ ฟรี

 

1)เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

 

2)ใบประกาศผ่านการอบรม

 

3)อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

 

 

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตรIN HOUSE & PUBLIC TRAINING

 

TEL : 02-577-5369, 099-162-9559

 

E-MAIL: [email protected]

 

LINE ID : @TESSTRAINING

 

FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE

 

 

 

 

Adminมายด์