หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจ เรียนรู้เทคนิค บอกเล่าถึงปัญหา เพื่อใช้ในการหาทางออกร่วมกัน ใช้กลยุทธ์พิเศษ และฝึกสคริปต์สำหรับการCallจริง ในการติดตามทวงหนี้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้อบรมจะได้ร่วมทำWorkshopสำหรับการติดตามทวงหนี้ในสถานการณ์นั้น ๆ หากจะต้องเจอกับความหลากหลายของพฤติกรรมการปฏิเสธของลูกค้าแต่ละแบบแล้ว ผู้เข้าอบรมจะได้มองปัญหาออก และเลือกใช้สคริปต์ในการโทรกับลูกค้าประเภทนั้นๆ ได้ดี

 หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ

-ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

-ผู้ที่ต้องการฝึกการโทรทวงหนี้ ให้เกิดความชำนาญเป็นมืออาชีพ ไม่หวั่นไหวหรือข้อแก้ตัวของลูกหนี้

 วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1 เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ และฝึกฝนทักษะการใช้สคริปต์ในการโทร และการสนทนาแบบเผชิญหน้าให้เป็นธรรมชาติ

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ในการทวงถามหนี้ได้จริงในการทำงาน

หัวข้อการสัมมนา

กิจกรรมละลายพฤติกรรมสานความสัมพันธ์

Module 1:ปรับทัศนคติและความคิด ให้มีความเข้าใจ เพิ่มกำลังใจ ให้หนักแน่นในการปฏิบัติหน้าที่

-ลูกหนี้ผู้ยิ่งใหญ่

-ประเภทของลูกหนี้

-ความต้องการของลูกหนี้

-นานาปัญหาที่เกิดขึ้นจริง ของลูกหนี้

- Group Activity 1

Module 2:เทคนิคการทวงหนี้ให้สำเร็จตามพฤติกรรมความหลากหลายของลูกหนี้

-เรียนรู้นิสัยและพฤติกรรมของลูกหนี้

-เทคนิคการสร้างมนุษยสัมพันธ์ให้ลูกหนี้เปิดใจ

-ปัญหาของพนักงานที่เกิดขึ้นขณะทวงหนี้

-วิธีการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกหนี้

- Talking and Sharing Case

- Workshop

Module 3:การปฏิบัติการทวงถามหนี้

-เทคนิคและสคริปต์ในการเจรจาต่องรองกับลูกหนี้

-การจัดการกับลูกหนี้ (เป้าหมาย ->แผนงาน ->การปฏิบัติ)

-การสร้างรายงานการติดตามDaily, Weekly, Monthly Planอย่างมีประสิทธิภาพ

-การใช้น้ำเสียงและคำพูดในการทวงถามอย่างมืออาชีพ

-เทคนิคการผ่อนคลายความเครียด สร้างความไว้วางใจกับลูกหนี้

- Group Activity 2

Module4:การควบคุมอารมณ์และการเลือกวิธีปฏิบัติกับลูกหนี้

-ภาษาและคำพูดที่ถูกต้องเหมาะสม

-เทคนิคการเปิดบทสนทนาในการโทรและเผชิญหน้า

-ทักษะการฟัง และตั้งคำถาม ในการเสนอทางเลือกให้กับลูกหนี้

-หลักจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจลูกหนี้

- Talking and Sharing Case

-สรุปเนื้อหาโดยรวม

- Q&A

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time)

·      หลักสูตรONLINE 6 ชั่วโมง เวลา09.00-16.00 น.

รูปแบบการอบรม (Methodology)

1.      Zoom Online Meetingบรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2.     เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDFให้ก่อนวันอบรม2-3 วัน

อาจารย์ ดร.เสฏฐ์ธนา ภัทรากัลยากุล

กำหนดการ   วันพฤหัสบดีที่21 พฤศจิกายน2567

สถานที่          Zoom Online Meeting

ราคา            2,500 บาท

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-157-9083,062-315-5283