ดังนั้นบุคลากรทุกคนในองค์กรจึงควรมีแนวความคิดด้านการบริการด้วยใจ โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ (ทั้งนี้หมายถึงลูกค้าภายในและภายนอก) เพื่อที่จะช่วยผลักดันองค์กรให้บรรลุเป้าหมายหลักขององค์กรและกลายเป็นองค์การแห่งการบริการเพื่อสร้างให้ลูกค้าเกิดกรอบประสบการณ์ที่ดี (branded customer experience)อันจะส่งผลดีกับองค์กรต่อไปโดยหลักสูตรนี้จะมาร่วมกันถอดบทเรียนจากแนวคิด Omotenashiของชาวญี่ปุ่นซึ่งได้รับการยอมรับจากทั่วโลกว่าเป็นอันดับ 1 ในด้านการให้บริการ

วัตถุประสงค์

1.เห็นความสำคัญของการบริการด้วยใจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

2.ทราบถึงแนวคิดในการบริการด้วยใจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

3.สามารถวิเคราะห์ลูกค้าพร้อมทั้งบริหารความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4.นำหลักการและทฤษฎีไปประยุกต์ใช้ในการบริการลูกค้าได้

สิ่งที่จะได้รับ

·      รู้จักแนวคิดOmotenashi

·      สังเกตและคาดเดาความต้องการของลูกค้า (Customer's Need)

·      ปรับการบริการให้เข้ากับลูกค้า (Customer Centric)

·      การสร้างความผูกพันกับลูกค้า(Customer Engagement)

·      การให้บริการด้วยใจ

·      การให้บริการด้วยใจเพื่อนำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ

เนื้อหาหลักสูตร

Omotenashiแนวคิดการให้บริการแบบญี่ปุ่น

·         Customer Behavior (รู้จักรู้ใจลูกค้า)

-     Work Shop "การรู้จักลูกค้าด้วยDISC"

·         ผลลัพธ์VS.ความสัมพันธ์

·         Customer Need (หาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า)-Workshop "Customer Need"

·         Customer Care (ใส่ใจสนใจลูกค้าเสมอ)

-    กรณีศึกษา "ความใส่ใจระดับ5 ดาว"

การสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement)

- Workshop "เราจะสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างไร"

·         Customer Delights (ความคาดหวังของลูกค้า)

- VDO "Customer Delights"

-Workshop "เราจะสร้างการบริการที่เหนือความคาดหวังได้อย่างไร"

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time) หลักสูตรONLINE 3 ชั่วโมง เวลา13.00 - 16.00 น.

รูปแบบการอบรม (Methodology)

1.      Zoom Online Meetingบรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2.     เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDFให้ก่อนวันอบรม2-3 วัน

อาจารย์ภาณุพันธ์ รัตนโชติ

กำหนดการ   วันพุธที่22 มิถุนายน2565

สถานที่          Zoom Online Meeting

ราคา           1,500 บาท

-ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

-นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย3%

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com