ดังนั้นจึงเป็นความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจทุกคน ต้องมีความรู้ความเข้าใจในการบริหารจัดการข้อร้องเรียนต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจ โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้าอยู่เป็นประจำ จึงต้องมีความรู้ และมีทักษะที่สำคัญในการบริหารจัดการกับอารมณ์และความรู้สึกต่าง ๆ จากลูกค้า เพื่อการรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ "Solving preventing Customer complaints"ถูกออกแบบมา โดยมุ่งเน้นการนำสภาพปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการทำงานในปัจจุบันเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าโดยเฉพาะในเรื่องของความไม่พึงพอใจลูกค้าที่มีต่อผู้ขาย โดยจะมีการร้องเรียนหรือไม่ก็ตาม แต่เมื่อความไม่พึงใจต่าง ๆ เหล่านั้นทวีคูณเพิ่มมากขึ้น ก็จะทำให้เกิดกลไกการบอกต่อ หรือร้องเรียน ซึ่งเป็นการทำลายภาพลักษณ์ที่องค์กรสะสมมานาน จึงเป็นผลเสียที่ไม่อาจจะคาดการถึงมูลค่าของความเสียหายได้ ในเนื้อหามีการรวบรวมถึงเทคนิคต่าง ๆ ที่จะขจัดความไม่พึงพอใจ รวมไปถึงวิธีการจัดการกับอุปสรรคต่างๆ เมื่อต้องเผชิญกับความไม่พึงพอใจจากลูกค้า ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการเรียนรู้ และนำไปใช้ในชีวิตการทำงาน เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจต่อไป

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

    1.  เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจและสามารถวิเคราะห์ถึง สาเหตุ และความต้องการแท้จริงของลูกค้า ที่ร้องเรียน

    2.  เพื่อจูงใจให้พัฒนาทักษะและเทคนิคในการจูงใจผู้อื่นให้คล้อยตามแนวคิด มากกว่าการเอาเปรียบผู้อื่นในการแก้ปัญหา

    3.  เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ ได้ ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ

    4.       เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุขมากขึ้น ถึงแม้ว่าจะมีความคิดเห็นไม่ตรงกันก็ตาม

    5.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความจำเป็นและประโยชน์ของการปรับรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมกับคู่สนทนาและสถานการณ์

หัวข้อการอบรม

ลูกค้ายุคโลกาภิวัตน์

การใช้แนวคิดแบบจิตวิทยาเพื่อค้นหาความต้องการของลุกค้า

แนวคิดการเจรจาเพื่อโน้มน้าวใจ

·      นิสัย (Nature)

·      อารมณ์และเหตุผล (Emotion and Rational Side)

·      สถานภาพ (Status)และบทบาท (Roles)

เทคนิคการเจรจาด้วยกลยุทธ์สร้างความรู้สึกทางบวกก่อนเจรจา

·      มีวิสัยทัศน์ (Vision)

·      มีความสามารถ (People Skill)

·      คิดเป็น (Know how to think)

หลักพื้นฐานของการเจรจาต่อรอง

·         การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน

·         การเตรียมความพร้อมก่อนการเจรจา

·         มุ่งสู่ผลลัพธ์แบบWIN:WIN

·         เทคนิคการเจรจาด้วยรูปแบบผสมผสาน

การพัฒนาเทคนิคในการเจรจาต่อรอง

·         วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน

·         การเอาชนะที่โต้แย้งด้วยการโน้มน้าว

·         การเปลี่ยนความคิดผู้อื่นด้วยความเต็มใจ

·         การสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ

·         การสร้างผลลัพธ์ในเชิงสร้างสรรค์ กำหนดบทบาทหน้าที่

การประยุกต์ใช้การเจรจาต่อรองในสถานการณ์ต่างๆ

·         การใช้ในหน้าที่การงานที่รับผิดชอบ

·         การใช้ในการปฏิบัติต่อผู้อื่น

·         การใช้ในการจูงใจให้เชื่อมั่นตัวเรา

·         การใช้ในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง

·         การใช้ในการจูงใจให้ผู้อื่นเปลี่ยนแปลงความคิด

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้

ü พนักงาน

ü หัวหน้างาน

ü ผู้จัดการ

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time) หลักสูตรONLINE 3 ชั่วโมง เวลา13.00 - 16.00 น.

รูปแบบการอบรม (Methodology)

1.      Zoom Online Meetingบรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2.     เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDFให้ก่อนวันอบรม2-3 วัน

ดร.เสฏฐ์ธนา ภัทรกัลยากุล

กำหนดการ   วันพฤหัสบดีที่ 15 สิงหาคม 2567

สถานที่         Zoom Online Meeting

ราคา           1,500 บาท

•ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

•นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย3%

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]

โทร. :02-157-9083,062-315-5283