พนักงานมีหน้าที่หลักในการให้บริการโดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของผู้มารับบริการเป็นสำคัญ ผ่านการให้บริการที่เป็นพื้นฐานของทางองค์กร (Organization Standard Service)ภายใต้แนวทางPEA-CAT และสิ่งที่จะช่วยเสริมแรงแนวทางการให้บริการของบุคลากรมีคุณภาพมากยิ่งขึ้นนั่นคือ คุณภาพการให้บริการ (Service Quality)ทั้งนี้การให้บริการประกอบด้วยหลายองค์ประกอบ แต่หลักสูตร "การพัฒนาบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทางด้านภาพลักษณ์องค์กร" เน้นหัวใจหลักของการบริการ3 ส่วนคือ1.เสริมแนวความคิดสู่การสร้างความประทับใจ2.บุคลิกภาพของผู้ให้บริการที่เหมาะสม3.มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษาในการให้บริการ โดยทั้ง3 ส่วนนี้เป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับบุคลากรจากภายในเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กรให้แข็งแกร่งในทางการรับรู้ของผู้มารับบริการได้อย่างชัดเจน

 

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1. เพื่อมอบมูลค่าทางจิตใจและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ

2.เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแด่องค์กร

3.เพื่อยกระดับมาตรฐานในการบริการของพนักงาน

 

หัวข้อการสัมมนา

-ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)TM

-พัฒนาบุคลิกภาพที่เหมาะสมในการทำงานและการใช้ชีวิต

-แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแด่ผู้มาใช้บริการ (Customer Satisfaction Theory)

-บันได5 ขั้นสู่Service Quality TM

-พัฒนาการใช้ภาษากายในการบริการ (Checklist 16 Nonverbal Communication)

-มารยาทการใช้ท่วงท่าในการบริการที่ควรและไม่ควรทำ

-เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง8 ประเภท

-การแต่งหน้าและทำผมเพื่อเสริมภาพลักษณ์บุคลากร

-ภาษากายในการบริการ ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้สายตา การแสดงสีหน้า การยิ้ม การแนะนำ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน

-ภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความไพเราะ ความคล่องแคล่วในการพูด

 

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time) หลักสูตรONLINE 3 ชั่วโมง เวลา09.00 - 12.00 น.

 

รูปแบบการอบรม (Methodology)

1.  Zoom Online Meetingบรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2.  เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDFให้ก่อนวันอบรม2-3 วัน

 

ดร.นทษร สุขสารอมรกุล

 

กำหนดการ   วันพฤหัสบดีที่ 17 ตุลาคม 2567

สถานที่          ออนไลน์

ราคา            1,500 บาท

• ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

• นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%

 

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

 

ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]

โทร. :02-157-9083,062-315-5283