หลักการและเหตุผล
พนักงานมีหน้าที่หลักในการให้บริการโดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของผู้มารับบริการเป็นสำคัญ ผ่านการให้บริการที่เป็นพื้นฐานของทางองค์กร (Organization Standard Service)ภายใต้แนวทางPEA-CAT และสิ่งที่จะช่วยเสริมแรงแนวทางการให้บริการของบุคลากรมีคุณภาพมากยิ่งขึ้นนั่นคือ คุณภาพการให้บริการ (Service Quality)ทั้งนี้การให้บริการประกอบด้วยหลายองค์ประกอบ แต่หลักสูตร "การพัฒนาบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทางด้านภาพลักษณ์องค์กร" เน้นหัวใจหลักของการบริการ3 ส่วนคือ1.เสริมแนวความคิดสู่การสร้างความประทับใจ2.บุคลิกภาพของผู้ให้บริการที่เหมาะสม3.มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษาในการให้บริการ โดยทั้ง3 ส่วนนี้เป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับบุคลากรจากภายในเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กรให้แข็งแกร่งในทางการรับรู้ของผู้มารับบริการได้อย่างชัดเจน
วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
1. เพื่อมอบมูลค่าทางจิตใจและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ
2.เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแด่องค์กร
3.เพื่อยกระดับมาตรฐานในการบริการของพนักงาน
หัวข้อการสัมมนา
-ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)TM
-พัฒนาบุคลิกภาพที่เหมาะสมในการทำงานและการใช้ชีวิต
-แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแด่ผู้มาใช้บริการ (Customer Satisfaction Theory)
-บันได5 ขั้นสู่Service Quality TM
-พัฒนาการใช้ภาษากายในการบริการ (Checklist 16 Nonverbal Communication)
-มารยาทการใช้ท่วงท่าในการบริการที่ควรและไม่ควรทำ
-เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง8 ประเภท
-การแต่งหน้าและทำผมเพื่อเสริมภาพลักษณ์บุคลากร
-ภาษากายในการบริการ ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้สายตา การแสดงสีหน้า การยิ้ม การแนะนำ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน
-ภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความไพเราะ ความคล่องแคล่วในการพูด
ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time) หลักสูตรONLINE 3 ชั่วโมง เวลา09.00 - 12.00 น.
รูปแบบการอบรม (Methodology)
1. Zoom Online Meetingบรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม
2. เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDFให้ก่อนวันอบรม2-3 วัน
ดร.นทษร สุขสารอมรกุล
กำหนดการ วันที่ 13 พฤษภาคม 2565
สถานที่ ออนไลน์
ราคา 1,500 บาท
• ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
• นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130
[email protected]ดร.นทษร สุขสารอมรกุล