Online Training : การบริหารความร่วมมือในการทำงานและลดความขัดแย้ง (Conflict Management)

3 กรกฎาคม 2566

หลักการและเหตุผล

เราคงปฏิเสธไม่ได้ในเรื่องความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา เพราะเราอยู่ร่วมกันเป็นสังคมหรือการทำงานร่วมกันในองค์กร ซึ่งความขัดแย้งมีทั้งในตัวบุคคล ระหว่างบุคคล ภายในกลุ่ม ระหว่างกลุ่ม ภายในองค์กร และระหว่างองค์กร เพราะมีความแตกต่างในหลายๆ ด้าน และสิ่งแวดล้อมที่แตกต่างกัน ความขัดแย้งย่อมเกิดขึ้นได้เสมอ มีหลายทักษะที่เกี่ยวกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ไม่ว่า จะเป็นเรื่องของการสื่อสาร ประสานงาน การทำงานเป็นทีม เราสามารถปรับเปลี่ยนความขัดแย้งให้กลายเป็นความคิดเห็นที่แตกต่างอย่างสร้างสรรค์ได้ เพราะความคิดที่หลากหลาย ย่อมนำไปสู่วิธีการที่เหมาะสมในการ ไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ มากกว่าที่จะใช้วิธีเดียวในการบริหารจัดการ

เพื่อเสริมสร้าง และพัฒนาทักษะให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจใน "ความขัดแย้ง" ที่เกิดขึ้นในองค์กรได้อย่างถูกต้อง เตรียมความพร้อมในการหาแนวทางจัดการกับความขัดแย้งนั้นอย่างสร้างสรรค์ และสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้กับการบริหารความขัดแย้งให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด

วัตถุประสงค์

1. ผู้เข้าอบรมเข้าใจความหมายของความขัดแย้ง ประเภทของความขัดแย้ง

2. ผู้เข้าอบรมเห็นถึงสาเหตุ ที่มา และเหตุผลขอการบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

3. ผู้เข้าอบรมเสริมสร้างความรู้ แนวคิดทัศนคติเชิงบวกกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ความเข้าใจในการจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ทั้งลดหรือแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. ผู้เข้าอบรมนำความรู้มาปรับใช้เพื่อบริหารจัดการความขัดแย้งในการทำงานอย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติของผู้อบรม/สัมมนา

ผู้จัดการ หัวหน้างานและ พนักงานปฏิบัติการที่ประสานงานกับลูกค้า

เนื้อหาการเรียนรู้

1. ความหมาย และความสำคัญ ประเภทของการความขัดแย้งในการทำงาน

2. สาเหตุ ที่มา เหตุผล และผลเสียของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในบทบาท หน้าที่ของตนเอง

3. แนวทางการวิเคราะห์ และวิธีแก้ไขความขัดแย้งในการทำงาน

4. รูปแบบในการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล หรือกลุ่มที่เกิดขึ้น

5. การลดความขัดแย้งกับผู้อื่น สร้างทัศนคติเชิงบวกกับผู้อื่น (จับถูก) การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ที่ดี การให้ความสำคัญกับเป้าหมายมากกว่าปัญหา

6. การแก้ไขการขัดแย้งระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา และการเจรจาไกล่เกลี่ย

7. เทคนิคการจัดการกับความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับหัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน หรือในการประสานงานกับลูกค้า

8. ความขัดแย้งกับการสร้างทีมงานอย่างสร้างสรรค์