บทนำ
ระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 เป็นระบบที่เป็นมาตรฐานสากลที่ประเทศต่างๆ ทั่วโลกให้การยอมรับว่าเป็นระบบที่ให้ความสำคัญต่อประสิทธิภาพการบริหารงานแต่ละกระบวนการ เพื่อให้เกิดความพึงพอใจแก่ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งประเทศไทยมีหลายองค์กร ไม่ว่าธุรกิจอุตสาหกรรมการผลิต การบริการ หน่วยราชการ มหาวิทยาลัย โรงพยาบาลและองค์กรอื่นๆ ล้วนนำระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 มาใช้เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ
ดังนั้น การขับเคลื่อนองค์กรตามระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 ให้ก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องจึงเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งตัวแทนฝ่ายบริหารQMRเป็นผู้มีหน้าที่รับผิดชอบในการกำกับดูแลขับเคลื่อนระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 เพื่อให้แต่ละกระบวนการมีการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบ เกิดประสิทธิภาพและโอกาสในการปรับปรุงพัฒนา ผ่านการประเมินประเด็นปัจจัยภายในและภายนอก วิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคาม มีการประเมินความเสี่ยงขององค์กรและแต่ละกระบวนการ มีการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย กำหนดนโยบายคุณภาพ กำหนดระบบเอกสารสารสนเทศและมาตรฐานการปฏิบัติงาน ผ่านการตรวจติดตามภายใน และการทบทวนฝ่ายบริหาร ด้วยการตรวจประเมินรับรองระบบจากผู้ตรวจสอบจากภายนอกCertified Bodiesอย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง
ความสำเร็จอย่างยั่งยืนในการขับเคลื่อนระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 จะต้องเกิดจากความร่วมมือในการบริหารงานแต่ละกระบวนการตามข้อกำหนดISO 9001:2015 ตามหลักการEngagement of Peopleหมายถึงความร่วมมือของบุคลากรในองค์กร ได้แก่บุคลากรระดับบริหาร โดยเฉพาะระดับผู้จัดการซึ่งถือว่าเป็นผู้มีอำนาจหน้าที่รับผิดชอบประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานแต่ละกระบวนการ ดังนั้น สมควรอย่างยิ่งที่องค์กรจะส่งเสริมให้บุคลากรระดับผู้จัดการมือใหม่New Managersรวมถึงบุคลากรที่กำลังจะได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้จัดการมือใหม่ มีความรู้ความเข้าใจข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 และแนวทางปฏิบัติที่จะทำให้บรรลุผลสำเร็จตามนโยบายคุณภาพQuality Policyวัตถุประสงค์และเป้าหมายObjective & Targetและกลยุทธ์ธุรกิจขององค์กรBusiness Strategy
หลักสูตร "ISO 9001:2015 [QMS] AwarenessสำหรับManagerมือใหม่" ได้รวบรวมเนื้อหาสาระสำคัญทั้งข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติจริงที่บุคลากรระดับผู้จัดการ จะต้องรับรู้และสามารถนำไปปฏิบัติให้เกิดประสิทธิภาพได้ดีเยี่ยม สามารถจัดทำเอกสารให้สอดคล้องกับการปฏิบัติจริง ยกระดับการบริหารกระบวนการให้อยู่ในเกณฑ์มาตรฐานสากล ตามข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 อีกด้วย
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้บุคลากรระดับผู้จัดการมือใหม่ เกิดความรู้ความเข้าใจข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 สามารถดำเนินการบริหารจัดการแต่ละกระบวนการให้เกิดประสิทธิภาพและสอดคล้องกับข้อกำหนดตามมาตรฐานสากล
2.เพื่อให้ผู้จัดการมือใหม่สามารถจัดทำเอกสารให้สอดคล้องกับการปฏิบัติงานจริง สามารถบริหารจัดการให้วัตถุประสงค์และเป้าหมายที่กำหนดไว้สามารถบรรลุผลสำเร็จ ตามที่กำหนดไว้ สามารถบริหารจัดการให้การตรวจติดตามภายในมีประสิทธิภาพ สามารถจัดทำรายงานสำหรับการทบทวนฝ่ายบริหารได้อย่างครบถ้วน ถูกต้องเหมาะสม
3.เพื่อให้ผู้จัดการมือใหม่สามารถเตรียมความพร้อมรองรับการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบจากภายนอก Certified Bodiesสามารถสร้างความมั่นใจการบริหารจัดการแต่ละกระบวนการให้มีประสิทธิภาพสอดคล้องตามข้อกำหนดของระบบ ISO 9001:2015
4.เพื่อให้ผู้จัดการมือใหม่สามารถทำการบริหารจัดการแต่ละกระบวนการในองค์กรให้มีประสิทธิภาพ มีการปรับปรุงแก้ไขและสามารถสร้างรากฐานความรู้ความเข้าใจข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ให้มีการพัฒนาก้าวหน้าอย่างยั่งยืน
วิธีการฝึกอบรม
1.บรรยายเนื้อหาหลักทฤษฏี
2.อธิบายตัวอย่างประกอบที่ชัดเจน
3. Workshopเพื่อให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำไปปฏิบัติงานจริงได้
4. Pre-test, Post-test
หลักสูตรนี้เหมาะกับ
1. Managerมือใหม่,ผู้ที่กำลังจะได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้จัดการมือใหม่
2. ผู้จัดการฝ่ายมือใหม่,ผู้จัดการแผนกมือใหม่
3. หัวหน้าฝ่าย,หัวหน้าแผนกของแต่ละหน่วยงานที่จะแต่งตั้งเป็นManagerมือใหม่
4. DCCเจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสาร ที่กำลังจะได้รับการแต่งตั้งเป็นManagerมือใหม่
5. QMRตัวแทนฝ่ายบริหารมือใหม่,ผู้บริหารมือใหม่,ผู้จัดการโรงงานมือใหม่
6. ผู้ที่ยังไม่มีความรู้ความเข้าใจระบบ ISO 9001:2015
เนื้อหาหลักสูตร
บทที่1:หลักการบริหารงานคุณภาพของระบบ ISO 9001:2015
· TimelineของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015
· หลักพื้นฐานของระบบการบริหารคุณภาพ Quality Management Principle
· วงจรPDCAกับระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015
บทที่2:ข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
· บริบทขององค์กร Context of the Organization
· ความเป็นผู้นำLeadership
· การวางแผนPlanning
· การสนับสนุนSupport
· การปฏิบัติการOperation
· การประเมินสมรรถนะ Performance Evaluation
· การปรับปรุงImprovement
บทที่3:แนวทางปฏิบัติจริงตามระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
· การวิเคราะห์ประเด็นปัจจัยภายใน/ภายนอก Internal & External Factors
· การวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคามSWOT Analysis
· การวิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
· การวิเคราะห์และการประเมินความเสี่ยงและโอกาส Risk & Opportunity
· การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Target
· การกำหนดความรู้ความสามารถของบุคลากรในแต่ละกระบวนการ
· การสำรวจความจำเป็นในการฝึกอบรม Training Needs
· การประเมินผลและการบันทึกประวัติการฝึกอบรม Training Evaluation & Records
· การสื่อสารและการประสานงาน Communication & Co-operation
บทที่4:ระบบเอกสารสารสนเทศ Documented Information
· ความสำคัญและความจำเป็นของระบบเอกสารสารสนเทศ
· ประเภทของเอกสารสารสนเทศในระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
· เทคนิคการจัดทำคู่มือคุณภาพ Quality Manual
· เทคนิคการจัดทำระเบียบปฏิบัติงาน Procedure
· เทคนิคการจัดทำวิธีปฏิบัติงาน Work Instruction
· ความสำคัญและความแตกต่างของ FormและRecord
· ความสำคัญและตัวอย่างเอกสารสนับสนุน Support Document
· เคล็ดลับการควบคุมเอกสารสารสนเทศ,รหัสเอกสาร, Master List, Holder List
บทที่5:แนวทางปฏิบัติในกระบวนการตามระบบ ISO 9001:2015
· การวางแผนและควบคุมการปฏิบัติงาน (ข้อกำหนด8.1)
· ข้อกำหนดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ (ข้อกำหนด8.2)
· การออกแบบ และพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ (ข้อกำหนด8.3)
· การควบคุมกระบวนการ ผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้รับจากผู้จัดหาภายนอก (ข้อกำหนด8.4)
· การควบคุมกระบวนการผลิตและบริการ (ข้อกำหนด8.5)
· การตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ (ข้อกำหนด8.6)
· การควบคุมผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและกิจกรรมการแก้ไข (ข้อกำหนด8.7)
บทที่6:เทคนิคการตรวจติดตามภายใน Internal Quality Audit
· หลักเกณฑ์ในการตรวจติดตามภายใน Internal Audit Criteria
· คุณสมบัติสำคัญของผู้ตรวจติดตามภายใน Internal Auditor
· เทคนิคการจัดทำ Audit Check List
· เทคนิคการถาม-การตอบในการตรวจติดตามภายใน
· สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการตรวจติดตามภายใน
· หลักเกณฑ์การตัดสินใจออก CAR/PAR
· วิธีการเขียนใบ CAR/PARสำหรับข้อบกพร่องและข้อเสนอแนะ
· แนวทางการแก้ไขปรับปรุง ป้องกัน และการปิดCAR/PAR
บทที่7:การทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review
· ประเด็นที่จะต้องรายงานในการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review
· สิ่งที่ได้รับจากการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review Output
บทที่8:การเตรียมพร้อมรองรับการตรวจประเมินจาก Certify Bodies
· โปรแกรมการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก Certified Bodies
· เทคนิคการเตรียมพร้อมรองรับการตรวจประเมินจากภายนอก
· ตัวอย่างประเด็นที่มักถูกตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก Certified Bodies
· วิธีการตอบและรับมือการตรวจประเมินจาก Certified Bodiesอย่างมืออาชีพ
· ตัวอย่างNCและวิธีการตอบNCตามข้อกำหนดของระบบที่เกี่ยวข้อง
ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time) หลักสูตรONLINE 3 ชั่วโมง เวลา13 : 00 - 16 : 00 น.
รูปแบบการอบรม (Methodology)
1. Zoom Online Meetingบรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม
2. เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDFให้ก่อนวันอบรม2-3 วัน
อาจารย์กุหลาบ เจียมจิตรพานิช
กำหนดการ วันจันทร์ที่ 28 ตุลาคม 2567
สถานที่ Zoom Online Meeting
ราคา 1,500 บาท
• ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
• นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130
[email protected]
โทร. :02-157-9083,062-315-5283