ในยุคที่พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไป ช่องทางในการซื้อหรือใช้บริการมากขึ้น เจ้าของกิจการมีความคาดหวังเพื่อดึงลูกค้าให้มาซื้อสินค้าและบริการของตน ดังนั้น พนักงานขายหรือทีมงานขายจึงมีความเป็นต้องมีทักษะในการบริหารจัดการลูกค้าอย่างดี เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่า พนักงานมีความเป็นมืออาชีพ และเขาได้รับสินค้าหรือบริการที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาของเขา ซึ่งจะสร้างความไว้วางใจให้ลูกค้า และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการของเราในครั้งต่อไปอีก

เนื้อหาของหลักสูตรเทคนิคจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ บวกกับประสบการณ์ตรงของวิทยากรในฐานะนักขายรางวัลMDRT และที่ปรึกษาด้านการขายองค์กรชั้นนำหลายที่ รวมจนถึงประสบการณ์การเป็นผู้บริหารที่เคยรับเรื่องร้องเรียนมาก่อน จะสามารถตอบโจทย์การให้บริการแบบต่อหน้า (Face to Face)และการให้บริการทางโทรศัพท์ (Ear to Ear)ซึ่งตรงนี้เป็นสิ่งที่สำคัญที่ ต้องมีความเข้าใจในมุมมองของลูกค้า วิเคราะห์ประเมินสถานการณ์ได้ สุดท้ายเพื่อให้พนักงานสามารถสร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้าอยู่กับองค์กรได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1.     เพื่อเสริมสร้างความรู้ ทักษะ ทัศนคติที่ดีของการสื่อสารและจัดการข้อร้องเรียนกับลูกค้า (Attitude)

2.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมวิเคราะห์ประเภทลูกค้า เข้าใจพฤติกรรม และความคาดหวังของลูกค้า (Knowledge)

3.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในกระบวนการ ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ และสามารถประยุกต์ใช้เทคนิครับมือลูกค้าร้องเรียนได้ (Skills, Knowledge)

4.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถHandleลูกค้าที่บ่น ร้องเรียนเข้ามาได้อย่างเหมาะสม เปลี่ยนสภาวะวิกฤตให้เป็นโอกาส (Skills, Knowledge)

5.     เพื่อสร้างแนวทางแก้ไข และป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำกับลูกค้าท่านอื่น (Knowledge)

หัวข้อและกำหนดการการอบรม

·       แนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพของพนักงาน

·       ระบบการจัดการความคิดเชิงสร้างสรรค์เพื่อเพิ่มพลัง

·       การสร้างแรงจูงใจเพื่อเป้าหมายในการทำงานที่มีคุณภาพ

·       ปัญหาและอุปสรรคในการแก้ไขปัญหาอย่างถูกวิธี

·       เทคนิคการสร้างความประทับใจจากการใช้ภาษากาย

·       กลยุทธ์การวิเคราะห์ความต้องการลูกค้าก่อนเริ่มบทสนทนา

·       สมรรถนะ4 ด้าน กับการบริหารจัดการลูกค้าเจ้าอารมณ์

·       ประเภทของลูกค้า จำแนกโดยทฤษฎีความต้องการของผู้บริโภค4 ประเภท

·       เทคนิคการทำKYC

·       วิธีถามเพื่อต้องการคำตอบ Yesจากลูกค้า

·       การแก้ไขปัญหาแก่ลูกค้าแบบ Co-Creation

·       ผลประโยชน์จากการเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นสถานการณ์ที่ลูกค้าสบายใจ

·       ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับวิธีคิดและมุมมองของลูกค้าร้องเรียน

·       การสื่อสารที่ดี เริ่มต้นที่การฟัง..ไม่ใช่การพูด

·       เทคนิคการจับประเด็น 3 ข (เข้าหู เข้าใจ เข้าถึง)

·       ผลประโยชน์จากการเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นสถานการณ์ที่ลูกค้าสบายใจ

หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ

üพนักงานขาย

üพนักงานทั่วไป

üผู้ที่ต้องการพัฒนาความรู้และศึกษาด้านการขาย

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time)  หลักสูตรONLINE 3 ชั่วโมง เวลา13:00-16:00 น.

รูปแบบการอบรม (Methodology)

1.      Zoom Online Meetingบรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2.     เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDFให้ก่อนวันอบรม2-3 วัน

ดร.เสฏฐ์ธนา ภัทรากัลยากุล

กำหนดการ   วันพฤหัสบดีที่ 24 ตุลาคม 2567

สถานที่         Zoom Online Meeting

ราคา           1,500 บาท

•ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

•นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย3%

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com