งานบริการ (Service)ถือเป็นทักษะที่สำคัญในปัจจุบันแล้ว พนักงานต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ คือ "ความสามารถในการบริการลูกค้าของมืออาชีพ" ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ การให้ความสำคัญกับการโฟกัสที่Consumers Experienceหรือประสบการณ์ของลูกค้า และยึดประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเป็นจุดตั้งต้นสำคัญในการบริการและงานขาย พนักงานถือเป็นภาพลักษณ์เป็นตัวแทนขององค์กร บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การตอบคำถาม การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการถือเป็นทักษะที่สำคัญในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในทุกจุดบริการที่ลูกค้าสัมผัส (Touch point)เป็นเรื่องที่สำคัญ องค์กรจะสร้างให้พนักงานในองค์กรให้มีจิตบริการ ในส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมเพื่อให้เกิดความประทับใจ เป็นไปตามเป้าหมายขององค์กรด้วยService mindหลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้ตรงกับวัตถุประสงค์ในกลุ่มผู้เข้ารับการอบรมและสามารถนำกลับไปปฏิบัติจริงในการทำงาน

วัตถุประสงค์

1.      เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจและความสำคัญของงานบริการในองค์กร

2.      เพื่อเข้าใจการบริการลูกค้า สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้า (Don't)สามารถไปประยุกติใช้ในงานบริการได้

3.      เพื่อเข้าใจการใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียง การสื่อสารในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า การใช้คำพูดกับบุคคลที่มาติดต่อในองค์กรได้อย่างเหมาะสม

4.      เพื่อสามารถนำแนวทางการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้และการให้คำแนะนำกับบุคคลที่มาติดต่องานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้ออบรม

Module #1 :Module 1 :Mindsetและความเข้าใจการมีใจบริการ (service mind)

·      สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการหน้าที่และบทบาทของตนเองด้วย Coaching card Points of you (เป็นเครื่องมือระดับโลกใช้ในการโค้ช)

·       Workshop :การสำรวจตัวเองและการพัฒนาในบทบาทหน้าที่

·      ความสำคัญ และความหมายของงานบริการ และจิตบริการ (Service Mind)

·      การสร้างMindsetที่ดีในงานบริการนำสู่ความเป็นมืออาชีพ

·      ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศโดยที่ทุกส่วนงานเป็นส่วนสำคัญในองค์กร

·       Workshop

Module2 :  การบริการแบบมืออาชีพ

·      คาดหวังของลูกค้าหรือบุคคลที่ติดต่อเข้ามาหาเรา

·      คุณสมบัติของบุคคลที่มีจิตบริการในฐานะพนักงานขององค์กร

·      เทคนิคการใช้โทรศัพท์ที่ถูกต้องอย่างมืออาชีพ (การรับสายโทรศัพท์ การทักทาย การแนะนำตัวเอง การวางสาย การโอนสาย การบันทึกข้อความ รับฝากข้อความ)

Workshop

·      สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้า (Don't)สามารถไปประยุกต์ใช้ในงานบริการได้

·      การสื่อสาร การพูด ภาษากาย น้ำเสียง การตอบLineกับลูกค้าในงานบริการที่เหมาะสม

·       Workshop

·      สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน และตั้งเป้าหมายวางแผนการฝึกและพัฒนาตนเอง

กลุ่มเป้าหมาย  พนักงานในองค์กรปฏิบัติงานด้านบริการ

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time)  หลักสูตรONLINE3 ชั่วโมง เวลา 09:00 - 12:00 น.

รูปแบบการอบรม (Methodology)

1.     Zoom Online Meetingบรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2.      เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์PDFให้ก่อนวันอบรม 2-3 วัน

อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

กำหนดการ   วันพุธที่ 26 เมษายน 2566

สถานที่         Zoom Online Meeting

ราคา           1,500 บาท

 (ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม นิติบุคคลสามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%)

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com