หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจ เรียนรู้เทคนิค บอกเล่าถึงปัญหา เพื่อใช้ในการหาทางออกร่วมกัน ใช้กลยุทธ์พิเศษ และฝึกสคริปต์สำหรับการCallจริง ในการติดตามทวงหนี้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้อบรมจะได้ร่วมทำWorkshopสำหรับการติดตามทวงหนี้ในสถานการณ์นั้น ๆ หากจะต้องเจอกับความหลากหลายของพฤติกรรมการปฏิเสธของลูกค้าแต่ละแบบแล้ว ผู้เข้าอบรมจะได้มองปัญหาออก และเลือกใช้สคริปต์ในการโทรกับลูกค้าประเภทนั้นๆ ได้ดี

หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ

- ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

- ผู้ที่ต้องการฝึกการโทรทวงหนี้ ให้เกิดความชำนาญเป็นมืออาชีพ ไม่หวั่นไหวหรือข้อแก้ตัวของลูกหนี้

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1 เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ และฝึกฝนทักษะการใช้สคริปต์ในการโทร และการสนทนาแบบเผชิญหน้าให้เป็นธรรมชาติ

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ในการทวงถามหนี้ได้จริงในการทำงาน

 หัวข้อการสัมมนา

กิจกรรมละลายพฤติกรรมสานความสัมพันธ์

Module1: ปรับทัศนคติและความคิด ให้มีความเข้าใจ เพิ่มกำลังใจ ให้หนักแน่นในการปฏิบัติหน้าที่

         - ลูกหนี้ผู้ยิ่งใหญ่

         - ประเภทของลูกหนี้

         - ความต้องการของลูกหนี้

         - นานาปัญหาที่เกิดขึ้นจริง ของลูกหนี้

         -Group Activity1

Module2: เทคนิคการทวงหนี้ให้สำเร็จตามพฤติกรรมความหลากหลายของลูกหนี้

         - เรียนรู้นิสัยและพฤติกรรมของลูกหนี้

         - เทคนิคการสร้างมนุษยสัมพันธ์ให้ลูกหนี้เปิดใจ

         - ปัญหาของพนักงานที่เกิดขึ้นขณะทวงหนี้

         - วิธีการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกหนี้

         -Talking and Sharing Case

           -Workshop

Module3: การปฏิบัติการทวงถามหนี้

         - เทคนิคและสคริปต์ในการเจรจาต่องรองกับลูกหนี้

         - การจัดการกับลูกหนี้ (เป้าหมาย ->แผนงาน ->การปฏิบัติ)

         - การสร้างรายงานการติดตามDaily, Weekly, Monthly Planอย่างมีประสิทธิภาพ

         - การใช้น้ำเสียงและคำพูดในการทวงถามอย่างมืออาชีพ

         - เทคนิคการผ่อนคลายความเครียด สร้างความไว้วางใจกับลูกหนี้

           -Group Activity2

Module4: การควบคุมอารมณ์และการเลือกวิธีปฏิบัติกับลูกหนี้

         - ภาษาและคำพูดที่ถูกต้องเหมาะสม

         - เทคนิคการเปิดบทสนทนาในการโทรและเผชิญหน้า

         - ทักษะการฟัง และตั้งคำถาม ในการเสนอทางเลือกให้กับลูกหนี้

         - หลักจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจลูกหนี้

         -Talking and Sharing Case

         - สรุปเนื้อหาโดยรวม

         -Q&A

ดร.เสฏฐ์ธนา ภัทรกัลยากุล

โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท 15 กรุงเทพฯ

บุคคลทั่วไป ท่านละ 4,000 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน 1 สัปดาห์ ท่านละ 3,700 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,400 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,000 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com