การทำงานให้ได้ผลงานเป็นที่พึงพอใจของลูกค้า การสื่อสารที่ดีถือว่าเป็นหัวใจที่สำคัญมากเพราะทำให้ความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่าง ผู้ให้บริการกับผู้รับบริการย่อมนำมาซึ่งความพึงพอใจทั้งสองฝ่าย อีกทั้งยังก่อให้เกิดบรรยากาศและการประสานงานที่ดีของทีมบุคคลากร ในองค์กรอันจะนำไปสู่การมีความสามัคคีความสุขในการปฏิบัติงาน และส่งผลให้องค์กรเจริญเติบโตยิ่งๆขึ้นไป การสื่อสารที่ดีถือว่าเป็นจุดแข็งขององค์กรญี่ปุ่น ที่ทั่วโลกต่างคุ้นเคย คือHo Ren Soแต่การสื่อสารภายในองค์กรในลักษณะนี้ ไม่ได้จำกัดเฉพาะองค์กรหรือคนญี่ปุ่นเท่านั้น แต่บริษัท โรงงาน และองค์กรหรือหน่วยอื่นในประเทศต่างๆสามารถนำเอาความรู้ ทักษะ และประสบการณ์นี้ไปประยุกต์ใช้ได้ซึ่งได้ผลดีต่อองค์กรต่างๆที่นำไปใช้อย่างจับต้องได้

ในแต่ละวันของการทำงาน พนักงานที่ปฏิบัติงานสามารถปฏิบัติงานได้ถูกต้องบรรลุวัตถุประสงค์ของงานที่กำหนดไว้หรือไม่ งานที่ทำมีข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องของงานอยู่มากน้อยเพียงใด ในฐานะคนที่เป็นหัวหน้างาน หรือในฐานะคนที่ทำงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกันควรมีการตรวจสอบในแต่ละส่วนงานว่าสำเร็จไปได้มากน้อยเพียงใด การที่องค์กรจะทำให้ผู้ปฏิบัติงานมีจิตสำนึกเช่นนี้ได้ จำเป็นต้องสร้างความรู้ความเข้าใจของการทำงานแบบHO-REN-SO เรียนรู้หลักของการใช้ HO-REN-SOจะต้องเป็นคนช่างสังเกตสิ่งผิดปกติที่อาจเกิดขึ้น และดำเนินการแบบHO-REN-SOให้กับผู้บังคับชาทราบ เพื่อดำเนินการแก้ไข (Take action)และปรับปรุงเพื่อให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ขององค์กรต่อไป

วัตถุประสงค์

1.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม มีความรู้ และเข้าใจหลักการรายงาน การติดต่อ และการปรึกษาตามหลักการHORENSO

2.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรม รู้จักเทคนิค การสื่อสารสไตล์ญี่ปุ่น แบบHORENSOไปใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เข้าใจวิธีการสื่อสารทั้งการชื่นชม และการตำหนิเพื่อให้เกิดการปรับปรุงงานให้เกิดประสิทธิภาพต่อเป้าหมายร่วมกัน แบบHORENSO

4.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถนำองค์ความรู้ ความเข้าใจ และทักษะเกี่ยวกับการสื่อสาร แบบHORENSOไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เหนความสำคัญ และตระหนักว่าการสื่อสารที่ดีระหว่างเพื่อนร่วมด้วยกัน และกับลูกค้าหรือบุคคลภายนอกกลุ่มต่างๆ นั้นมีผลต่อความอยู่รอด และเจริญเติบโตขององค์กร

หัวข้อสำคัญในการเรียนรู้

การสื่อสาร มิติที่สำคัญของการทำงานร่วมกัน

·         ความหมายและความสำคัญของการสื่อสาร

·         วัฒนธรรมการทำงานแบบไทย ผลดี และผลกระทบต่อประสิทธิภาพในการทำงาน

หลักพื้นฐานของการสื่อสาร

·         องค์ประกอบของการสื่อสาร

·         กระบวนการสื่อสาร

·         หน้าที่ของการสื่อสาร

·         กฎเกณฑ์ในการสื่อสารที่ดี

·         องค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารระหว่างบุคคล

·         อุปสรรคในการสื่อสารระหว่างบุคคล

·         ขั้นตอนการสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิผล

·         ทักษะสำคัญของการสื่อสารที่สำคัญเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน

วัฒนธรรมการทำงานแบบญี่ปุ่น :HORENSO

·         HORENSOคืออะไร มีความสำคัญอย่างไร

·         HORENSOเน้นการสื่อสารแนวนอน และล่างขึ้นบน

·         HORENSOประกอบด้วยเสาหลัก3 เสาหลักHO-REN-SO

การประยุกต์การบริหารการสื่อสารแบบHO-REN-SO

·         หลักการทำงานแบบ โฮ (HO)เรน (REN)โซ (SOU)

·         HO -การรายงาน คือหน้าที่เป็นอย่างไร

o  การรายงาน (HO)ในส่วนของลูกน้อง

o  ลูกน้องควรมีการเตรียมข้อมูลก่อนการส่งสารหรือข้อมูลไปยังส่วนหัวหน้า

·         เทคนิคในการสรุปรายงาน / ลักษณะการรายงานที่ดี

o  วิธีการรายงานไปยังฝ่ายหัวหน้า

o  การรายงาน (HO)ในส่วนหัวหน้างานที่เป็นผู้รับรายงาน

·         REN -การประสานงาน คือการใส่ใจอย่างไร

o  การติดต่อสื่อสาร ประสานงาน กับบุคคลผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง

o  รายงานความคืบหน้าของงานต่อหัวหน้า

o  วิธีการติดต่อสื่อสาร ประสานงาน ทําได้โดยรายงานความคืบหน้า ทันทีที่ได้รับข้อมูลใหม่และในกรณีที่เป็นเรื่องสําคัญ

·         การติดต่อประสานงาน (REN)ในส่วนของลูกน้อง

·         การติดต่อประสานงาน (REN)ในส่วนหัวหน้างาน

·         สรุปหลักการ และวิธีการติดต่อ-ประสานงาน

o  การทำงานแบบประสานงานร่วมกันหลายฝ่าย

·         ศิลปะในการติดต่อ-ประสานงาน

·         SO -การปรึกษา เพื่อแก้ไขเป็นอย่างไร

·         วิธีและขึ้นตอนการปรึกษาหารือ

o  การปรึกษาหารือกับผู้ที่เกี่ยวข้องในเรื่องนั้น

o  การระดมสมองของทีม

o  กระบวนการปรึกษาที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง

·         เครื่องมือที่เข้ามาช่วยในการปรึกษาหารือ เพื่อแก้ไขปัญหา

o   Correctiveเพื่อหาแนวทางการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างถูกต้อง

o   Preventiveเพื่อการป้องกันการเกิดซ้ำของปัญหา

สรุปบทเรียน และถาม-ตอบ

กลุ่มเป้าหมาย  ผู้บริหาร,ผู้จัดการ,หัวหน้างาน,พนักงานทั่วไป และผู้ที่ต้องการพัฒนาตัวเอง

ลักษณะของการอบรม  เป็นการเรียนรู้เนื้อหาวิชาการ ผ่านWork Shopและกิจกรรมต่างๆ โดยใช้เครื่องมือที่เรียกว่าDISC ModelและODที่หลากหลายประเภทผสมผสานกัน เพื่อเชื่อมโยงเนื้อหาทางวิชาการให้เข้าใจได้ง่าย สามารถนำไปปรับใช้กับการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีการ

·      บรรยายเนื้อหาวิชาการประกอบการทำ Work Shopและกิจกรรมกลุ่ม

·      การใช้เครื่องมือ DISC ModelและOD toolsและเทคนิคการฝึกอบรมหลายประเภท

อาจารย์อนุภาพ พันชำนาญ

โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท15 กรุงเทพฯ

บุคคลทั่วไป ท่านละ4,000 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,700 บาท

ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,400 บาท

ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,000 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com