หัวข้อการเรียนรู้

+ ทำไมเราจึงจัดทำตัวชี้วัดผลงานหลัก (Key Performance Indicators : KPIs) และนำมาใช้งานได้อย่างไรบ้าง ?

+ แนวคิดเกี่ยวกับชี้วัดผลงานหลัก (Key Performance Indicators : KPIs)

     - ความสำคัญของตัวชี้วัดผลงานหลัก (Key Performance Indicators : KPIs)

     - PIs (Performance Indicators) และ KPIs (Key Performance Indicators) ต่างกันอย่างไร

     - ประเภทของตัวชี้วัดผลงาน

         > Leading Indicators

         > Lagging Indicators

     - รู้จักตัวชี้วัดผลงานหลัก KPIs สามระดับ

         > KPIs ระดับองค์กร

         > KPIs ระดับหน่วยงาน / ทีมงาน

         > KPIs ระดับบุคคล

     - แนวคิดการกำหนดเป้าหมายผลงานระดับองค์กร

         > เป้าหมาย 4 ด้านตามมุมมอง Balanced Scorecard

         > เป้าหมายด้านหลักที่หลายองค์กรนิยม (เพิ่มรายได้, ลดต้นทุน/ค่าใช้จ่าย, ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ/กระบวนการ ทำงาน, เพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า เป็นต้น)

     - การเชื่อมโยง KPIs ขององค์กรกับ KPIs ของหน่วยงานและตำแหน่งงานระดับต่างๆ

     - การใช้ KPIs กับการประเมินผลการปฏิบัติงานพนักงาน

     - ข้อมูลที่นำมาใช้สำหรับกำหนดตัวชี้วัดผลงานและตัวชี้วัดผลงานหลัก

+ แนวทางและขั้นตอนการจัดทำ KPIs ระดับองค์การ

Workshop (1) : ทบทวน Vision, Mission เพื่อระบุ KPIs ระดับองค์กร

+ แนวทางและขั้นตอนการจัดทำ KPIs ของหน่วยงานที่ให้มีความถูกต้อง ครบถ้วนและสอดคล้องกับ KPIs ระดับองค์กร

Workshop (2) : ทบทวนภาระหน้าที่ของหน่วยงาน (Function Description) และ กำหนด “ปัจจัยหลักชี้วัดความสำเร็จของงาน (Key Success Factors : KSF) เพื่อนำไปสู่การกำหนด KPIs

+ การจัดทำ KPIs จากใบกำหนดหน้าที่งาน (Job Description)

+ แนวทางการเลือก PIs มาเป็น KPIs ในการประเมินผลงาน

+ เทคนิคการจัดทำ KPIs ให้ SMARTs และทำให้เกิดการยอมรับในพนักงานทุกคน

+ แนวทางการจัดทำ KPIs ที่แชร์ความรับผิดชอบของหลายฝ่าย

+ การจัดทำ KPIs Dictionary พร้อมตัวอย่างและแนวทางการปรับใช้ในองค์กร

Workshop (3) : การกำหนดตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ระดับหน่วยงานและระดับ บุคคล

+ ปัญหาของการกำหนด KPIs และข้อควรระวังสำหรับการนำเอาระบบการชี้วัดผล งานมาใช้ โดยถาม-ตอบปัญหาที่มักพบในองค์กรและแนวทางแก้ไข เช่น

     - พนักงานระดับใดควรต้องรับ KPIs ระดับองค์กร

     - ทำ KPIs ปีแรก ควรกรระจายลงไปถึงระดับบุคคลเป็น Individual KPIs เลยหรือไม่

     - KPIs หน่วยงานขัดแย้งกัน ควรแก้ไขปัญหาอย่างไร

     - ควรประเมินผลงานโดยใช้ KPIs ควบคู่กับการประเมิน Competency หรือไม่

     - ประเมินผลงานมาแล้วก้อตัดโควตาเกรด เลยไม่รู้จะประเมินผลงานไปเพื่ออะไร !!!

+ สรุปสิ่งที่ต้องดำเนินการภายหลังการเรียนรู้เพื่อให้จัดทำ KPIs ต่อยอดใช้ได้จริงในองค์กร

วิธีการเรียนรู้

** การเรียนรู้แบบผสมผสาน (Blended Learning) โดยประกอบด้วยกิจกรรมการเรียนรู้ ได้แก่

    ** การบรรยายอย่างย่อ

    ** การเล่าและอธิบายกรณีศึกษางาน HR

     ** การระดมสมอง การนำเสนอรายกลุ่มพร้อมคำแนะนำ

    ** การถาม-ตอบ พร้อมคำแนะนำ

    ** ฝึกปฏิบัติตามโจทย์ที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

ผู้บริหาร,ผู้จัดการ,หัวหน้างาน,พนักงานแผนกพัฒนาทรัพยากรบุคคล