หัวข้อการเรียนรู้
 + ทำไมเราจึงจัดทำตัวชี้วัดผลงานหลัก (Key Performance Indicators : KPIs) และนำมาใช้งานได้อย่างไรบ้าง ?
+ แนวคิดเกี่ยวกับชี้วัดผลงานหลัก (Key Performance Indicators : KPIs)
      - ความสำคัญของตัวชี้วัดผลงานหลัก (Key Performance Indicators : KPIs)
      - PIs (Performance Indicators) และ KPIs (Key Performance Indicators) ต่างกันอย่างไร
      - ประเภทของตัวชี้วัดผลงาน
          > Leading Indicators
          > Lagging Indicators
      - รู้จักตัวชี้วัดผลงานหลัก KPIs สามระดับ
          > KPIs ระดับองค์กร
          > KPIs ระดับหน่วยงาน / ทีมงาน
          > KPIs ระดับบุคคล
      - แนวคิดการกำหนดเป้าหมายผลงานระดับองค์กร
          > เป้าหมาย 4 ด้านตามมุมมอง Balanced Scorecard
          > เป้าหมายด้านหลักที่หลายองค์กรนิยม (เพิ่มรายได้, ลดต้นทุน/ค่าใช้จ่าย, ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ/กระบวนการ ทำงาน, เพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า เป็นต้น)
      - การเชื่อมโยง KPIs ขององค์กรกับ KPIs ของหน่วยงานและ ตำแหน่งงานระดับ ต่างๆ
      - การใช้ KPIs กับการประเมินผลการปฏิบัติงานพนักงาน
      - ข้อมูลที่นำมาใช้สำหรับกำหนดตัวชี้วัดผลงานและตัวชี้วัดผลงานหลัก

+ แนวทางและขั้นตอนการจัดทำ KPIs ระดับองค์การ
 Workshop (1) : ทบทวน Vision, Mission เพื่อระบุ KPIs ระดับองค์กร

+ แนวทางและขั้นตอนการจัดทำ KPIs ของหน่วยงานที่ให้มีความถูกต้อง ครบถ้วนและสอดคล้องกับ KPIs ระดับองค์กร

Workshop (2) : ทบทวนภาระหน้าที่ของหน่วยงาน (Function Description) และ กำหนด “ปัจจัยหลักชี้วัดความสำเร็จของงาน (Key Success Factors : KSF) เพื่อนำไปสู่การกำหนด KPIs
 + การจัดทำ KPIs จากใบกำหนดหน้าที่งาน (Job Description)
 + แนวทางการเลือก PIs มาเป็น KPIs ในการประเมินผลงาน
 + เทคนิคการจัดทำ KPIs ให้ SMARTs และทำให้เกิดการยอมรับในพนักงานทุกคน
+ แนวทางการจัดทำ KPIs ที่แชร์ความรับผิดชอบของหลายฝ่าย
+ การจัดทำ KPIs Dictionary พร้อมตัวอย่างและแนวทางการปรับใช้ในองค์กร
 Workshop (3) : การกำหนดตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ระดับหน่วยงานและระดับ บุคคล

+ ปัญหาของการกำหนด KPIs และข้อควรระวังสำหรับการนำเอาระบบการชี้วัดผล งานมาใช้ โดยถาม-ตอบปัญหาที่มักพบในองค์กรและแนวทางแก้ไข เช่น
      - พนักงานระดับใดควรต้องรับ KPIs ระดับองค์กร
      - ทำ KPIs ปีแรก ควรกรระจายลงไปถึงระดับบุคคลเป็น Individual KPIs เลยหรือไม่
      - KPIs หน่วยงานขัดแย้งกัน ควรแก้ไขปัญหาอย่างไร
      - ควรประเมินผลงานโดยใช้ KPIs ควบคู่กับการประเมิน Competency หรือไม่
      - ประเมินผลงานมาแล้วก้อตัดโควตาเกรด เลยไม่รู้จะประเมินผลงานไปเพื่ออะไร !!!

+ สรุปสิ่งที่ต้องดำเนินการภายหลังการเรียนรู้เพื่อให้จัดทำ KPIs ต่อยอดใช้ได้จริงในองค์กร

วิธีการเรียนรู้
 ** การเรียนรู้แบบผสมผสาน (Blended Learning) โดยประกอบด้วยกิจกรรมการเรียนรู้ ได้แก่
 ** การบรรยายอย่างย่อ
 ** การเล่าและอธิบายกรณีศึกษางาน HR
 ** การระดมสมอง การนำเสนอรายกลุ่มพร้อมคำแนะนำ
 ** การถาม-ตอบ พร้อมคำแนะนำ
 ** ฝึกปฏิบัติตามโจทย์ที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

ผู้จัดการและหัวหน้างานจากทุกสายงานที่บริษัทกำหนด