เน้นนำกลับไปประยุดต์ใช้ได้จริง เพื่อธุรกิจบริการของท่านเพราะลูกค้าคือผู้ทำรายได้และกำไร

• ปรับปรุงการบริการอย่างถูกจุด
• ป้องกันไม่ให้ลูกค้าหนีไปใช้บริการคู่แข่ง
• สร้างความประทับใจเพื่อรักษาฐานลูกค้า

หลักการและเหตุผล:

   การให้ความสำคัญกับลูกค้า หรือ ผู้รับบริการ และ การค้นหาความต้องการ เพื่อสนองการบริการที่ถูกใจ นับว่าเป็นหัวใจสำคัญของการบริการ เป้าหมายสูงสุดของการบริการ คือ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าชอบใจ และ ติดใจกลับมาใช้บริการอีกต่อ ๆ ไป ความพึงพอใจในการบริการ จะทำให้ตระหนักถึงคุณค่าของการสร้าง และ รักษาความพึงพอใจของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการบริการทั้งผู้รับบริการ และ ผู้ให้บริการ เป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญในกระบวนการบริการของธุรกิจนั้น ๆ

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ :      
1.เพื่อศึกษาความคาดหวังของลูกค้าโดยค้นหาว่าอะไรคือความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า   
2.เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้ กำหนดจุดมุ่งหมายหรือตั้งเป้าหมายในอนาคต      
3.เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้ วิธี ลดความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน หรือช่องว่างระหว่างธุรกิจกับลูกค้า   
4.เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้การวัดความพึงพอใจสร้างช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า
5.เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้ปรับปรุงคุณภาพให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

หัวข้อการบรรยาย :

1. Custumer Satisfaction Surveyคืออะไร
2.หัวใจสำคัญในงานบริการ
3.การใช้จิตสานึกการบริการด้วยใจ ให้ได้ใจลูกค้า
4.บริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
5.ความต้องการของลูกค้า กับความคาดหวังของลูกค้า
6.การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความจำเป็นอย่างไร
7.เครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจความพึงพอใจลูกค้า
8.ขั้นตอนในการสำรวจและรวบรวมความพึงพอใจลูกค้า
9.การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า
10.ควรตั้งคำถามอย่างไรว่าลูกค้ามีความพึงพอใจหรือไม่
11.การเพิ่มคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศในระยะยาว
12.พื้นฐานการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า
13.สรุป ถาม-ตอบ