"ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
ผ่าน Customer Journey และ Customer Insight"

       ภายใต้การแข่งขันที่สูง และการปรับตัวเพื่อความอยู่รอด ทุกธุรกิจจำเป็นต้องเพิ่มทักษะการเข้าถึงจิตใจลูกค้า การค้นพบการสร้างคุณค่าที่จะสร้างความหมายให้กับผู้บริโภค การสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างตลอดการเดินทางของลูกค้า Generation CX (Customer experience) บนเส้นทางของแบรนด์ที่จะเติบโตอย่างยั่งยืน

       หลักสูตรนี้จะช่วยโค้ชให้คุณได้รู้จักเทคนิคการค้นหาความต้องการ (Customer insights) ของลูกค้าอย่าลึกซึ้ง รู้จักแหล่งที่มาของข้อมูล (Data) ที่จะช่วยให้สามารถขุดเข้าถึง Customer pain points หรือหยั่งถึงรากลึกของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล ที่จะมีความสลับซับซ้อน นำมาซึ่งการค้นหาคุณค่า (Value) ที่แบรนด์จะนำเสนอแก่ลูกค้าให้แตกต่างจากคู่แข่ง รวมถึงการวางเป้าหมาย และการปรับทิศทางแบรนด์ให้สอดคล้องกับความต้องการผู้บริโภคและสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อการอยู่รอดของแบรนด์อย่างยั่งยืน

Key Contents

♟ เทคนิคในการ Insight เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด

• ระบุแหล่งข้อมูลและข้อมูล Insight เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน (Identify the sources of data and insights to deliver competitive advantage)

• วางแผนกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกับ customer insights (Plan marketing strategy aligned with customer insights)

• เปลี่ยนข้อมูล Insight ให้กลายเป็นการสร้าง Value ที่โดดเด่นสำหรับลูกค้า (How to turn insights into unique value-creating for the customers)

• วิธีการตัดสินใจกับข้อมูลของลูกค้า (How to make a decision upon customer's data)

 

♟ การสร้าง Customer journey map เพื่อเพิ่มคุณค่าได้อย่างแท้จริง

• เรียนรู้วิธีการพัฒนาแผนที่ประสบการณ์ลูกค้า (Learn how to develop a customer journey mapping)

• เรียนรู้เน้นย้ำเรื่องปฏิกิริยาโต้ตอบกับสินค้าหรือแบรนด์ของสินค้า (Learn deeply how your customers interact with your product or brand)

• Template and Framework สำหรับกลุ่มลูกค้าและกลุ่มส่วนบุคคล (Template and framework for customer segmentation and persona)

• Template สำหรับการสร้างแผนที่ประสบการณ์ลูกค้า (Template for a customer journey maps)

 

♟ กรณีศึกษา

• ตัวอย่างและกรณีศึกษาของการหาCustomer insights , DataและValueของการสร้างสรรค์ผลงาน (Examples and case studies of customer insights/ data and the value creations)

• ตัวอย่างและกรณีศึกษาของการสร้างCustomer journey mapและผลที่จะรับจากการทำธุรกิจ (Examples and case studies of customer journey mapping and the business outcomes)

Key Benefits

1. เข้าใจเกี่ยวกับการหาความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

2. เข้าใจและสามารถปรับแก้ไขความต้องการของลูกค้าเพื่อให้ประสบความสำเร็จทางการตลาดได้

3. เข้าใจถึงความสำคัญของความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเพื่อก่อให้เกิดความสำเร็จในการทำธุรกิจ

4. ทำความเข้าใจองค์ประกอบของแผนที่ประสบการณ์ลูกค้า

5. สามารถสร้างกลยุทธ์สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ

      สนใจฝึกอบรมหลักสูตรดังกล่าวกับ Strategic Center ท่านสามารถสมัครได้ที่เว็บไซต์ sbdc.co.th หรือสนใจติดต่อสอบถามเพิ่มเติม โทร. 085-4858825

Link:  https://sbdc.co.th/public-training-calendar/726/customer-journey-amp-customer-insight/