Customer Empathy กระบวนการค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

30 กรกฎาคม 2562

Objective :

เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานด้านการออกแบบ Solution หรือ Product ได้เข้าใจกระบวนการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า Pain Point ต่างๆ อันนำมาซึ่งการออกแบบ Solution ที่ตอบโจทย์ตรงกับความต้องการของลูกค้า

Content :

เรียนรู้กระบวนการค้นหาความต้องการของลูกค้า เพื่อจัดทำ Solution จากปัจจัยต่างๆที่มีอิทธิพล ต่อความคิด ความรู้สึก อุปสรรค สิ่งที่ท้าทายลูกค้า ด้วยการลงมือปฏิบัติและการทำ Workshop

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

- ผู้ที่ทำหน้าที่ออกแบบ Solution หรือ Service หรือ Product , - ผู้ปฏิบัติงานที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ตอบโจทย์ลูกค้าทั้งลูกค้าภายในและภายนอก