·         คุณสมบัติของนักเจรจาต่อรอง

-           การฟัง 

-           การอ่านคน

-           การถาม

-           การสร้างอำนาจ

·         การวิเคราะห์ข้อมูลของคู่เจรจา/ลูกค้า(Workshop)

-           อะไรที่เขาต้องการได้

-           อะไรที่เขาให้เราได้

-           อะไรที่เขายอมรับไม่ได้

-           อะไรที่เขายินดีให้เราได้

-           เป็นต้น

·         7D.ขั้นตอนการเจรจาต่อรอง (Workshop)

-           Draft:การร่างแผน

-           Dialog:การสร้างความสัมพันธ์กับคู่เจรจา

-           Dig:การสอบถามและสำรวจข้อมูลของคู่เจรจา

-           Deliver:การยื่นข้อเสนอ

-           Deal:การต่อรอง

-           Develop:การปรับแต่งเงื่อนไขและตัวแปร

-           Decide:การตกลงปิดการเจรจา

-            

·         เคล็ดลับแห่ง"ชัยชนะ"ในการเจรจาต่อรอง

-           กฎในการ"สร้างอำนาจ"

-           กฎในการ"ให้"

-           กฎในการ"ขอ"

-           กฎในการ"แลก"

-           กฎในการ"ปรับข้อเสนอ"

-           กฎในการ"อ่าน/ส่งสัญญาณ"

·         3 G-การตั้งเป้าหมายการเจรจาต่อรอง 

-           เป้าหมายที่อยากจะได้Gain

-           เป้าหมายที่ต้องได้Goal

-           เป้าหมายที่รับได้Get

·        3 C-หลักการเจรจาต่อรองแบบยืดหยุ่น

-           การควบคุมเกมControl

-           การปรับเปลี่ยนจุดยืนConvert

-           การโน้มน้าวใจConvince

·         กลยุทธ์การเจรจาต่อรองสู่ชัยชนะ

1.Give and Take                         11. A Whole Bunch             

        2.Bad and Worse                       12.Change gear      

        3.Last straw                              13.Split Items

4.Urgent or Rush                       14.Power or Authorize Limited                          

5.Wait for a rainy day                  15.Top Secret

6.Push Back                             16.Fish Nibble

7.Good Cop, Bad Cop                  17.Reference

8.Standing                                18.Change Person

9.Next Time or In the Future         19.Time Out

10.No Appointment Meeting         20. Secret   

·         กรณีศึกษา :ซื้อขายทางธุรกิจ

·         ข้อควรจำในการเจรจาต่อรองที่ห้ามฝ่าฝืน 5ประการ

·         คำพูดติดปากสำหรับนักเจรจาต่อรองมืออาชีพ

·        จิตวิทยา:อ่านภาษากายและการจับพิรุธของคู่เจรจา

-           หลักการสังเกต"สีหน้า"

-           หลักการสังเกต"สายตา"

-           หลักการสังเกต"แสดงของมือ แขนและขา"

-           หลักการสังเกต"น้ำเสียง"

-           หลักการสังเกต"ท่านั่งและยืน"