หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

• ผู้บริหาระดับหัวหน้างาน ผู้จัดการ และผู้ทำงานข้ามสายงานจากทุกฝ่ายงาน

• ผู้ประกอบการที่สนใจ

ความสำคัญ

ปัญหาการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานต่างๆ เป็นปัญหาเรื้อรังที่ทำให้ผู้บริหารต้องเสียเวลาในการแก้ปัญหา สิ้นเปลืองทรัพยากร รวมทั้งทำให้คนทำงานเกิดความอึดอัดใจ ซึ่งบางครั้งเกิดจากไม่รู้ว่างานใครกันแน่จึงเกี่ยงกัน หรือมีความเข้าใจไม่ตรงกัน ฯลฯ

สุดท้ายส่งผลกระทบต่อคุณภาพสินค้าและบริการที่ส่งมอบสู่ลูกค้า สร้างความเสียหายแก่องค์กร

ดังนั้น การสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องในวิถีของการทำงานร่วมกัน มีทักษะการสื่อสารเพื่อให้เกิดความเข้าใจตรงกัน รวมทั้งทำงานร่วมกันภายใต้แนวคิด “ลูกค้าภายใน” จึงมีความสำคัญเป็นอย่างมาก ในการที่จะทำให้แต่ละฝ่ายเข้าใจบทบาทที่ชัดเจน เข้าใจกันและกัน รวมทั้งร่วมกันค้นหาสาเหตุของปัญหา และเปิดใจร่วมกันแก้ไขอย่างเป็นระบบ

ซึ่งจะส่งผลให้ทุกคนมีความสุขในการทำงาน และ Win Win ต่อกัน โดยมุ่งสู่เป้าหมายสร้างผลลัพธ์ยิ่งขึ้นให้แก่องค์กร แทนการกล่าวโทษกันและกัน

วัตถุประสงค์

• ทำงานข้ามสายงานด้วยความสบายใจ เกิดผลลัพธ์ที่ดีตามเป้าหมาย

• เพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

• ขจัดปัญหาเรื้อรังของการทำงานร่วมกับหน่วยงานต่างๆ

• สร้างมาตรฐานการทำงานร่วมกันให้ทุกหน่วยงาน Win Win

เนื้อหา

• ประโยชน์และความสำคัญของการทำงานร่วมกับหน่วยงานต่างๆ

• ปัญหาและสาเหตุของการทำงานข้ามสายงาน

• คุณสมบัติและขีดความสามารถของผู้ทำงานข้ามสายงานที่ดี

– ความรู้เกี่ยวบทบาทหน้าที่, KPI และ ข้อจำกัดของหน่วยงานต่างๆ

– บุคลิกภาพและสไตล์การสื่อสารของคนทำงาน

• กลยุทธ์การทำงานข้ามสายงานอย่างมีประสิทธิภาพ

– การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน

– การสื่อสารอย่างเข้าใจและการใช้ช่องทางสื่อสารที่ถูกต้องเหมาะสม

– การเข้าใจผู้อื่นและวิธีการแลกเปลี่ยนความรู้ประสบการณ์

– การทำงานร่วมกันอย่าง Win Win

• ศิลปะการข้ามสายงานร่วมกันอย่างมีความสุขและสร้างผลลัพธ์ที่ดี

– PLEASE CARE

• การวิเคราะห์ปัญหาหน้างานจริงและการวางแนวทางแก้ไขป้องกัน

– แนวปฏิบัติในการทำงานร่วมกับหน่วยงานต่างๆ

• พฤติกรรมที่พึงกระทำในการทำงานร่วมกัน

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

• ผู้บริหาระดับหัวหน้างาน ผู้จัดการ และผู้ทำงานข้ามสายงานจากทุกฝ่ายงาน • ผู้ประกอบการที่สนใจ