เปิดรับสมัคร หลักสูตร หัวหน้างานกับการรับมือลูกค้าและผู้ร่วมงานที่มีประสิทธิภาพ อบรม31มกราคม 2568

หลักการและเหตุผล:

หัวหน้างานคือผู้ที่ผลักดันงานให้สำเร็จ โดยผ่านการทำงานของคนอื่น ซึ่งครอบคลุมทั้งผู้ที่เป็นลูกน้องตนเอง อีกทั้งคนอื่นที่อยู่รอบข้างหน่วยงานตนเอง ดั้งนั้น จึงต้องอาศัยทั้งความฉลาดทางสติปัญญา (I.Q.) และความฉลาดทางอารมณ์ (E.Q.)ร่วมกัน เพื่อให้เป้าหมายงานนั้นบรรลุผลสำเร็จ

วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม

·     เข้าใจ "กรอบ" ในการควบคุมอารมณ์ตนเองในฐานะของ "หัวหน้างาน" มิใช่ "หัวร้อน"

·     ใช้ "ทักษะวิธีการสื่อสาร" ที่ทำให้ปัญหาหรือสถานการณ์ต่างๆ ไม่ลุกลามเลวร้าย

·     สามารถ "พัฒนาภาพลักษณ์ของตน" ให้เป็นผู้ที่มองโลกในทางสร้างสรรค์ เผชิญหน้ากับคนที่มีอารมณ์รุนแรง หรือกับสถานการณ์ หรือกับปัญหาต่าง ๆ ได้ดี

·     ยึด "แนวทางเชิงจิตวิทยา" ในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ได้ด้วยตนเอง

หัวข้อการฝึกอบรม:

·     มาเรียนรู้ 5ข้อจำกัดของคนเรา : รากเหง้าของการเป็น "คนอีคิวไม่ดี"

-ยึดตนเอง

-มุมมองต่างกัน

-ถูกหลอหลอมต่างกัน

-รับรู้ต่างกัน

-สถานภาพต่างกัน

·     ความสำคัญและผลกระทบของการจัดการความฉลาดทางอารมณ์

-ผลกระทบต่อตนเอง

-ผลกระทบต่องาน

-ผลกระทบต่อองค์กร

·     แบบประเมินระดับของความฉลาดทางอารมณ์ (สถานการณ์จำลอง มีตัวเลือก และระบุวิธีการด้วยตนเอง เพื่อเทียบกับระดับของเกณฑ์มาตรฐาน)

·     องค์ประกอบของการจัดการความฉลาดทางอารมณ์

-เรื่องสถานการณ์ (Situation Control)

-ตัวผู้กระทำ/บุคคลที่เกี่ยวข้อง (People Control)

-การมองที่เจตนารมณ์

-การยอมรับข้อจำกัด

-การให้อภัย

-การให้โอกาสแก้ไข

-การควบคุมตนเอง

·     LIB-PQRS Techniques :จิตวิทยาการสื่อสารแบบคนที่มีความฉลาดทางอารมณ์

-การฟัง 3ประเภท

-การพูดจา (U & I Message)

-การถอดความ

-การถาม

-การสะท้อนความรูสึก

-การสรุปประเด็น

-การแสดงออกด้วยภาษากาย

·     เทคนิคการรับมือกับบุคคลที่ยุ่งยากหรือขาดความฉลาดทางอารมณ์อย่างสร้างสรรค์

-การพลิกสถานการณ์

-การตีความใหม่

-การสะท้อนกลับ

-การฉุกให้คิด

-ฯลฯ

·     9เทคนิคการประสานงานและโน้มน้าวใจผู้อื่นให้ความร่วมมือและปฏิบัติตาม

-การผลักและดึง

-การให้และขอ

-ฯลฯ

·     การรับมือกับบุคคลแบบต่างๆ ในที่ประชุม เช่น

-คนที่ออกนอกวาระการประชุม

-คนที่ชักใบให้เรือเสีย

-คนโต้เถียงต่างเอาชนะกัน

-ฯลฯ

·     ความฉลาดทางอารมณ์ในบทบาทต่างๆ ในที่ทำงาน

-บทบาทของหัวหน้างาน

-บทบาทของลูกน้อง

-บทบาทของเพื่อนร่วมงาน

-บทบาทของตัวแทนองค์กร

·     แนวทางการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ด้วยตนเอง

-การรู้ทัน

-การระงับได้

-การจัดการเป็น

-การเข้าใจผู้อื่น

-การคิดบวก

วิธีการฝึกอบรม:

·     บรรยาย กิจกรรมกลุ่ม การฝึกปฏิบัติ การชมVDO Clipและการให้ข้อสรุป

เหมาะสำหรับ:

·     หัวหน้างานงานทุกระดับและผู้สนใจทั่วไป

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน3ท่าน ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน4ท่าน ขึ้นไปท่านละ3,200บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารป