เปิดรับสมัคร หลักสูตร การเปลี่ยนแปลง ข้อร้องเรียนของลูกค้าให้เป็นโอกาส"  อบรม 23 ตุลาคม 2567

หลักการและเหตุผล

ข้อร้องเรียนของลูกค้า ไม่ใช่สิ่งที่เป็นเชิงลบในภาคธุรกิจอีกต่อไป ในทางกลับกันเราสามารถนำข้อร้องเรียนต่าง ๆ เหล่านั้นมาพลิกให้เป็นโอกาส ที่เราจะสนองตอบต่อลูกค้าให้เกิดความประทับใจได้

หลักสูตร การเปลี่ยนแปลงข้อร้องเรียนของลูกค้าให้เป็นโอกาส จึงเป็นหลักสูตรที่มุ่งไปที่การยกระดับแนวคิดการให้บริการที่มุ่งเน้นการพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส รวมไปถึงการสร้างทักษะการบริการอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าประทับใจในภาวะวิกฤต

วัตถุประสงค์

1.          เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบและเข้าใจถึงหลักการคิดเมื่อได้รับข้อร้องเรียนของลูกค้า

2.       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เกิดทักษะในการแก้ไขปัญหาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้เกิดขึ้นกับลูกค้า

3.    เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีส่วนร่วมในการพัฒนาทักษะการเปลี่ยนข้อร้องเรียนไปสู่นวัตกรรมและโอกาสในการพัฒนา ในขณะที่รักษาความภักดีของลูกค้าไว้ด้วย

รายละเอียดการฝึกอบรม

ทดสอบก่อนการอบรม  Pre Test

·     ลูกค้าคือใคร...?ความคาดหวังของลูกค้า??

·     การอ่านความต้องการของลูกค้า

·     รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท

·     ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ)กับการเผชิญกับลูกค้าที่ยุ่งยาก

·     เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

·     ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพ

·     เทคนิคการรับมือ ,แก้ปัญหา และจัดการ เมื่อลูกค้าไม่พอใจ

·     การแก้ปัญหาระยะยาว

·     แก้ปัญหาเฉพาะหน้า

·     ขั้นตอนการแก้ปัญหา (Customer Handling)

Workshop,เกม,กิจกรรมบทบาทสมมุติ

พักกลางวัน

·     เทคนิคการแก้ไข ความทรงจำ ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า (Customer Experience)

·     Trust -การสร้างความไว้วางใจ

·     เทคนิคการรับมือ ,แก้ปัญหา และจัดการ เมื่อลูกค้าแสดงความไม่พอใจ ผ่านช่องทางต่างๆ

·     -แบบเผชิญหน้า (Face to Face)

·     -ผ่านทางโทรศัพท์ (Telephone Complain)

·     -ผ่านOnlineเช่น อีเมล,ไลน์ (Online Complain)

·     เทคนิคการติดตามผล (Follow Up)ที่

Workshop, เกม, กิจกรรมบทบาทสมมุติ

สรุปถาม-ตอบปัญหา

สถานที่อบรม โรงแรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 ติดBtsอโศก

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

http://www.tesstraining.com