เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น 30 พฤศจิกายน 2567
เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตรService mindยกระดับการบริการให้เหนือชั้น 30พฤศจิกายน 2567
กลุ่มเป้าหมาย
สำหรับทุกแผนก
ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการบริการ
หลักการและเหตุผล
การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร
สิ่งที่จะได้รับ
"1)ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ
และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง
2)ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ
3)ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้
4)ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ
5)ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
6)ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย
7)เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ
"
รายละเอียดของหลักสูตร (Key Contents)
|
Time |
Content |
Workshop |
|
9.00 - 10.30น. |
· เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ · ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ · การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ · ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ · Workshopบริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ · กฏการบริการด้วยใจ |
Workshop +บรรยาย
|
|
10.30- 10.45น. |
พักเบรค15นาที |
|
|
10.45 - 12.00น. |
· ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี · ทดสอบจิตบริการขั้นต้น · วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า · เทคนิคการยกระดับในการบริการ · workshopการบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ · Beyond Customer Service (BCS) · Service mindไปสู่Service Acting · การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ |
บรรยาย +กรณีศึกษา Proactive Service Mind |
|
12.00 - 13.00น. |
พักรับประทานอาหารเที่ยง |
|
|
13.00 -14.30น. |
· CASE STUDYเหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้Service Acting · การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม · กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง · การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก · Voice of Customerและการรับคำแนะนำลูกค้า · Customer Insightทุกช่องทางออกแบบบริการใหม่ การนำแนวคิดบริการไปสู่การประยุกต์ใช้ |
บรรยาย +ระดมสมอง |
|
14.30- 14.45น. |
พักเบรค15นาที |
|
|
14.45- 16.00น. |
· ระดมสมอง สร้างบริการเชิงรุกสู่ประสบการณ์ที่ดี · Workshop Present Proactive Service Mindการบริการเชิงรุก · การจัดการอารมณ์อย่างมีความสุข · สรุปการบรรยาย |
บรรยาย +กิจกรรม |
หลักสูตรนี้มีคำตอบ ที่นี่
สนใจสมัครเพื่อรับองค์ความรู้ได้ที่
คุณกุ้ง0988209929คุณกุ้ง
ราคาท่านละ3,900 บาท/วัน (ไม่รวมVAT)
ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง
ลงทะเบียน4ท่าน ขึ้นไปท่านละ2,900บาท
ราคาดังกล่าว ฟรี
1)เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2)ใบประกาศผ่านการอบรม
3)อาหารเบรก 2มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!
บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929คุณกุ้ง
E-mail: [email protected]
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร
หลักสูตรสามารถเลือกออกเเบบเพิ่มจัดรูปเเบบ IN HOUSEในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ
คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม
เหมาะสำหรับทุกตำเเหน่งที่สนใจ
สถานที่อบรม (VENUE)
โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 ติด BTS อโศก
วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)
30 พฤศจิกายน 2567 09.00-16.00
จัดโดย
ฝึกอบรม เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด
เบอร์ติดต่อ : TEL : 098-820-9929 / 092-624-7032/โทร 099-162-9559
ค่าธรรมเนียม (FEE)
3900 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)
