เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร ทักษะบริการเชิงรุก สู่การสร้างความเป็นเลิศProactive Service Mindอบรม  13 ธันวาคม 2567

 

หลักการและเหตุผล

 

การให้บริการเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรต้องการใช้สำหรับมัดใจลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความผูกพัน แต่การให้บริการที่ปราศจากความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า ทำให้ลูกค้ามองเห็นว่าไม่มีความแตกต่างในแต่ละองค์กร การบริการในยุคนี้จึงต้องปรับความคิดใหม่ให้เท่าทันและเข้าใจลูกค้า การบริการปกติทั่วไปจึงต้องปรับเป็นเชิงรุก เพื่อให้เรียนรู้การยกระดับบริการแบบประยุกต์ให้เกิดเป็นการบริการที่ส่งมอบให้มากกว่าเฝ้ารอ การบริการจึงไม่ใช่แค่แนวคิด แต่เกี่ยวข้องกับสภาวะอารมณ์ บุคลิกภาพ ความเข้าใจในงานอีกด้วย การสร้างความผูกพันในยุคใหม่จึงต้องเริ่มจากปรับบริการเชิงรับเป็นเชิงรุก

 

ดังนั้นProactive Service Mindการบริการเชิงรุก จึงเป็นการปรับแนวคิดการบริการให้เกิดความทันสมัยมากขึ้น เน้นการสร้างประสบการณ์เชิงรุก ผูกพันกับความรู้สึกพึงพอใจของลูกค้าจึงจะสามารถมัดใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

 

วัตถุประสงค์

 

เพื่อปรับแนวคิดการบริการให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น ซึ่งตรงกับพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน

พัฒนาแนวทางและกระบวนการบริการอย่างเป็นขั้นตอนในการสร้างบริการใหม่ๆ

เพื่อพัฒนาไอเดียในการสร้างบริการที่ดีเพื่อให้เกิดความประทับใจ

เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

เข้าใจหลักการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในแบรนด์และตัวผู้ให้บริการได้อย่างพึงพอใจ

พัฒนาเทคนิคการบริหารเวลาเชิงประสิทธิภาพเพื่อประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ

 

ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนากรอบแนวคิดไปสู่การทำงานเชิงรุกในด้านบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและบริการได้อย่างพึงพอใจ

ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบบริการได้ตรงใจลูกค้า

ผู้เข้าอบรมสามารถทำงานบริการได้อย่างมีความสุขจากการจัดแบ่งเวลาที่เหมาะสมในการทำงาน

 

 

หลักสูตรนี้เหมาะกับ : นักบริการทุกระดับที่ต้องให้บริการกับลูกค้า

 

หัวข้อการบรรยาย

 

9:00-10:30

 

การบริการเชิงรุกProactive Service mindความสำคัญของงานบริการที่ไม่ควรมองข้าม

ทัศนคติและแนวคิดบริการ สู่การพัฒนาบริการทุกมิติ

4 องค์ประกอบความเป็นเลิศในงานบริการ

ระดับความต้องการบริการของลูกค้า

Voice of Customerและการฟังความต้องการของลูกค้า

Workshopการค้นหาความต้องการของลูกค้า

กิจกรรม วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่สื่อสารกับเรา

 

10:45-12:00

 

บริการที่ยกระดับไปสู่การทำงานเชิงรุกแบบตรงใจลูกค้า

Service Mind สู่Proactive Service Mind

มารยาทการบริการเชิงรุกในการบริการลูกค้า

บุคลิกท่าทางและมารยาทในงานบริการที่ดี

การใช้คำพูดและการสื่อสารเชิงรุกที่เหมาะสม

Workshopการประยุกต์แนวคิดจาก Service Mindสู่ Proactive Service Mind

13:00-14:30

 

Service Excellentสู่การบริการที่ตรงใจลูกค้า

หลักการสร้างบริการให้ตรงใจ

พฤติกรรมลูกค้า (Customer Behavior)ในงานบริการ

การออกแบบบริการ 3 ขั้นตอนให้ตรงใจลูกค้าของเรา

Workshopการออกแบบบริการแบบ Service Excellentเพื่อสร้างความประทับใจ

14:45-16:00

 

หลักการบริหารเวลาอย่างเป็นระบบ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและการทำงานบริการที่เป็นสุข

การจัดการและแบ่งเวลาในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

การวางแผนเวลาในการทำงานเพื่อให้เกิดความสุขจากก้นบึ้งของหัวใจ

สรุปการบรรยาย

 

 

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวมVAT)

 

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

 

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

 

ราคาดังกล่าว ฟรี

 

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

 

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

 

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

 

 

โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 ติดBTSอโศก

 

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตรIN HOUSE & PUBLIC TRAINING

TEL :โทร 099-162-9559 / 098-820-9929 / 092-624-7032

E-MAIL: [email protected]

LINE ID : @TESSTRAINING

FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE

 

Adminมายด์