เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร ทักษะบริการเชิงรุก สู่การสร้างความเป็นเลิศ Proactive Service Mind อบรม 13 ธันวาคม 2567

หลักการและเหตุผล

การให้บริการเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรต้องการใช้สำหรับมัดใจลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความผูกพัน แต่การให้บริการที่ปราศจากความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า ทำให้ลูกค้ามองเห็นว่าไม่มีความแตกต่างในแต่ละองค์กร การบริการในยุคนี้จึงต้องปรับความคิดใหม่ให้เท่าทันและเข้าใจลูกค้า การบริการปกติทั่วไปจึงต้องปรับเป็นเชิงรุก เพื่อให้เรียนรู้การยกระดับบริการแบบประยุกต์ให้เกิดเป็นการบริการที่ส่งมอบให้มากกว่าเฝ้ารอ การบริการจึงไม่ใช่แค่แนวคิด แต่เกี่ยวข้องกับสภาวะอารมณ์ บุคลิกภาพ ความเข้าใจในงานอีกด้วย การสร้างความผูกพันในยุคใหม่จึงต้องเริ่มจากปรับบริการเชิงรับเป็นเชิงรุก

ดังนั้นProactive Service Mindการบริการเชิงรุก จึงเป็นการปรับแนวคิดการบริการให้เกิดความทันสมัยมากขึ้น เน้นการสร้างประสบการณ์เชิงรุก ผูกพันกับความรู้สึกพึงพอใจของลูกค้าจึงจะสามารถมัดใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

·     เพื่อปรับแนวคิดการบริการให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น ซึ่งตรงกับพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน

·     พัฒนาแนวทางและกระบวนการบริการอย่างเป็นขั้นตอนในการสร้างบริการใหม่ๆ

·     เพื่อพัฒนาไอเดียในการสร้างบริการที่ดีเพื่อให้เกิดความประทับใจ

·     เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

·     เข้าใจหลักการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในแบรนด์และตัวผู้ให้บริการได้อย่างพึงพอใจ

·     พัฒนาเทคนิคการบริหารเวลาเชิงประสิทธิภาพเพื่อประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ

·     ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนากรอบแนวคิดไปสู่การทำงานเชิงรุกในด้านบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

·     ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและบริการได้อย่างพึงพอใจ

·     ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบบริการได้ตรงใจลูกค้า

·     ผู้เข้าอบรมสามารถทำงานบริการได้อย่างมีความสุขจากการจัดแบ่งเวลาที่เหมาะสมในการทำงาน

หลักสูตรนี้เหมาะกับ : นักบริการทุกระดับที่ต้องให้บริการกับลูกค้า

หัวข้อการบรรยาย

9:00-10:30

·     การบริการเชิงรุก Proactive Service mindความสำคัญของงานบริการที่ไม่ควรมองข้าม

·     ทัศนคติและแนวคิดบริการ สู่การพัฒนาบริการทุกมิติ

·     4องค์ประกอบความเป็นเลิศในงานบริการ

·     ระดับความต้องการบริการของลูกค้า

·     Voice of Customerและการฟังความต้องการของลูกค้า

·     Workshopการค้นหาความต้องการของลูกค้า

กิจกรรม วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่สื่อสารกับเรา

10:45-12:00

·     บริการที่ยกระดับไปสู่การทำงานเชิงรุกแบบตรงใจลูกค้า

·     Service Mindสู่Proactive Service Mind

·     มารยาทการบริการเชิงรุกในการบริการลูกค้า

·        บุคลิกท่าทางและมารยาทในงานบริการที่ดี

·        การใช้คำพูดและการสื่อสารเชิงรุกที่เหมาะสม

·     Workshopการประยุกต์แนวคิดจากService Mindสู่ Proactive Service Mind

13:00-14:30

·     Service Excellentสู่การบริการที่ตรงใจลูกค้า

·     หลักการสร้างบริการให้ตรงใจ

·     พฤติกรรมลูกค้า (Customer Behavior)ในงานบริการ

·     การออกแบบบริการ 3ขั้นตอนให้ตรงใจลูกค้าของเรา

·     WorkshopการออกแบบบริการแบบService Excellentเพื่อสร้างความประทับใจ

14:45-16:00

·     หลักการบริหารเวลาอย่างเป็นระบบ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและการทำงานบริการที่เป็นสุข

·     การจัดการและแบ่งเวลาในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

·     การวางแผนเวลาในการทำงานเพื่อให้เกิดความสุขจากก้นบึ้งของหัวใจ

·     สรุปการบรรยาย

จัดอบรม โรงเเรม สถานที่จัด โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท 

ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!

 บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

หลักสูตรสามารถเลือกออกเเบบเพิ่มจัดรูปเเบบ IN HOUSE ในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ

http://www.tesstraining.com