เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตรบริการหลังการขายและบริหารประสบการณ์ของลูกค้า (After Sales & CEM) วันที่ 19 กันยายน 2567 

เวลา 09.00-16.00 น.

หลักการและเหตุผล:                                                                                                                        

ในยุคปัจจุบันทางธุรกิจ องค์กรทั้งหลายตระหนักว่า การที่จะขายสินค้าได้ในระยะยาวนั้น องค์กรจำเป็นต้องให้ความใส่ใจกับบริการหลังการขายให้มากยิ่งขึ้น เนื่องจากสินค้าบางประเภทเป็นสินค้าที่ซื้อไปแล้ว มีอายุการใช้งานนาน และมีความซับซ้อนทางเทคนิคในองค์ประกอบของตัวสินค้า ผู้ซื้อสินค้า (ลูกค้า) จึงไม่สามารถแก้ไขหรือซ่อมแซมได้ด้วยตนเอง ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงมีความคาดหวังในการพึงพาบริการจากองค์กรเจ้าของสินค้าภายหลังการขาย ดังนั้น องค์กรจึงต้องให้ความสำคัญในการรักษาลูกค้าระยะยาว ด้วยการบริหารใส่ใจต่อประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้เกิดวัฏจักรการซื้อขายอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน!!!                                                                                                       

วัตถุประสงค์:เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม ...

·         เข้าใจในหลักการและกระบวนการบริการหลังการขาย

·         มีวิธีการบริหารประสบการณ์ของลูกค้าในภาคปฏิบัติ

·         มีเทคนิคการเพิ่มยอดขาย สร้างโอกาสการซื้อซ้ำ ขายเพิ่ม และบอกต่อจากการบริการหลังการขาย

หัวข้อการฝึกอบรม:

·         หลักการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าด้วยการบริการหลังการขายและการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า

·         วงจรแห่งประสบการณ์ของลูกค้ากับการสร้างโอกาสผ่านการบริการหลังการขาย

·         การวิเคราะห์ "จุดเจ็บ(Pain Points)" ของลูกค้าและการเสริมสร้าง "จุดเด็ด(Gain Points)" มอบให้ลูกค้า

·         การเป็น "ผู้ช่วยบรรเทาทุกข์(Pain Reliever)" แก่ปัญหาของลูกค้า และการเป็น "ผู้เสริมสร้างสุข(Gain Creator)" แก่ลูกค้า

·         เทคนิคการเพิ่มยอดขาย สร้างโอกาสการซื้อซ้ำ ขายเพิ่ม และบอกต่อจากการบริการหลังการขาย

·         เทคนิคการรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเราผ่าน "การสร้างประสบการณ์ดีๆ" แก่ลูกค้า

·         วิธีการค้นหาผู้มุ่งหวัง และสร้างลูกค้าใหม่ผ่านลูกค้าที่คงอยู่

·         วิธีการสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์และความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการ

·         วิธีการรับมือกับคำติและข้อร้องเรียนของลูกค้า

เหมาะสำหรับ

·         หัวหน้างานและผู้สนใจ

ระยะเวลาฝึกอบรม:

·         6 ชั่วโมง

วิธีการฝึกอบรม:

·         บรรยาย ฝึกปฏิบัติ และการให้ภาพสะท้อน

วิทยากร

อาจารย์พรเทพ  ฉันทนาวี

อบรมแบบพบอาจารย์ONSITE จัดอบรมที่ NOVOTEL สุุขุมวิท20 

เวลาอบรม 9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตรในห้องอบรม

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

โปรโมชั่น ลงทะเบียน2ท่าน ท่านละ3,500บาท

ลงทะเบียน3ท่าน ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ฟรี อาหารว่าง อาหารกลางวัน เอกสารอบรม กระเป๋าผ้า สมุด ปากกา

........................................................

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING

TEL : โทร099-162-9559 / 098-820-9929 / 092-624-7032

E-MAIL: [email protected]

LINE ID : @TESSTRAINING

FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE