หลักการและเหตุผล
ลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่เข้ามาในร้านพร้อมกับความคาดหวังอะไรบางอย่าง เช่น การเข้ามาและคาดหวังเรื่องตัวสินค้า และการบริการ ซึ่งลูกค้าอาจมีระดับความต้องการที่แตกต่าง แต่ทุกคนก็เข้ามาเพื่อซื้อสินค้าและใช้บริการด้วยความคาดหวังและมีระดับ "ความพึงพอใจ" นำไปสู่ยอดขาย และกลับมาซื้อซ้ำ หรือบอกต่อ
ยอดขายเป็นสิ่งที่จำเป็นและสำคัญมากสำหรับพนักขาย (PC Product consultant)และดีที่สุดคือการปิดการขายได้ตามเป้าหมายขององค์กร พนักงานขายต้องมีทักษะขั้นพื้นฐานจนถึงความเป็นมือชีพ การมีจิตวิทยาการขายที่สามารถปิดการขายได้ตามที่ต้องการ และต้องฝึกเพิ่มประสบการณ์อย่างสม่ำเสมอ ยิ่งจะทำให้มีความชำนาญในอาชีพมากขึ้น หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อการนำไปพัฒนาเพื่อพิชิตในลูกค้าในงานขาย
วัตถุประสงค์
1. ผู้เข้าอบรมเข้าใจ และวิธีการในการปฏิบัติกับลูกค้าเมื่อเข้ามาที่ร้าน
2. ผู้เข้าอบรมสามารถเพิ่มทักษะและวิธีการพูดโน้มน้าวใจลูกค้าแบบมืออาชีพ
3. ผู้เข้าอบรมพัฒนาทักษะการปิดการขายได้แบบมืออาชีพ
หัวข้อการอบรม
8.30 -9.00น. ลงทะเบียนการอบรม /พิธีเปิด (ถ้ามี) /ทำแบบทดสอบก่อนอบรม
9.00 - 10.30 น.
§ กิจกรรม (Check in) ก่อนเข้าเรียนโดยวิธีการโค้ช เพื่อหาจุดพัฒนาของแต่ละบุคคล ด้วยเครื่องมือระดับโลก (Coaching card Point of you)
§ เรียนรู้ความเข้าใจความหมาย และความสำคัญในงานบริการหน้าร้าน และการขายแบบมืออาชีพ
§ เรียนรู้ความเข้าใจจิตวิทยาทางการขายในยุคปัจจุบัน
§ 10 ข้อพื้นฐานที่นักขายมืออาชีพควรมี
§ เรียนรู้บุคลิกภาพแบบมืออาชีพ
10.30-10.45 น. เบรก
10.45 - 12.00
น.
§ เรียนรู้จุดสัมผัส (Touch point) เมื่อลูกค้าเข้าร้าน เช่น เทคนิคการเชิญลูกค้า การทักทายลูกค้า การวางสายตาในขณะสนทนากับลูกค้า การแสดงสินค้าให้ลูกค้าดูอย่างไร
§ Workshop/ฝึกปฏิบัติ/Role play
§ เรียนรู้ลักษณะของลูกค้าในแต่ละประเภท เพื่อเข้าใจลูกค้านำไปสู่การปิดการขาย
12.00-13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
13.00-14.30 น.
§ เรียนรู้การสื่อสาร การนำเสนอสินค้า การใช้คำพูด ภาษากายที่เหมาะสม การตั้งคำถาม-สอบถามลูกค้าเพื่อหาโอกาสในการปิดการขาย
§ เรียนรู้การฟัง และการตอบคำถามลูกค้าที่ให้เกิดความพึงพอใจ (เช่น ทำไมแพงจัง) จากเหตุการณ์จริงในปฎิบัติงาน
§ เรียนรู้การพูดโน้มน้าวใจลูกค้าแบบมืออาชีพ
§ Workshop/ฝึกปฏิบัติ/Role play
14.30 - 14.45 น. เบรก
14.45-16.00 น.
§ เรียนรู้สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติกับลูกค้า (don't)
§ Workshop/ฝึกปฏิบัติ/Role play
§ สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม ตอบ
§ ทำข้อสอบหลังอบรม
รูปแบบการสัมมนา
1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม 40%
2. ฝึกปฏิบัติWorkshopRole Play 60 %
หมายเหตุ: หลักสูตรสามารถจัดเป็นIn-House Training
คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม
ฝ่ายขาย หรือทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
อ. วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์